Часто задаваемые вопросы о заказе
Если я не получил подтверждение, что можно делать?Причины, по которым Вы не получили подтверждение могут быть разные: как правило, адрес электронной почты бы указан неверно, либо подтверждение попало в спам. Контактируйте сотрудников info@hostelsclub.com. Если у вас есть аккоунт в Моём Клубе, проверьте ваши резервации там.
Как можно отменить заказ?
Для того, чтобы отменить заказ, необходимо нажать на специальную сноску в резервации. Если резервации нет под рукой, войдите в Мой Клуб, используя вас адрес электронной почты. Если вы не зарегистрированы, нажмите «Забыли пароль?» и мы вышлем вам пароль для регистрации.
Делая аннуляцию онлайн, вы и хостел получитe подтверждение аннуляции. Советуем связаться с гостинце, чтобы проверить получили ли они email об отмене,
Как правило с Hostelsclub Вы можете отменить заказ до 24 часа перед точным днем приезда (это относится к дате заезда, а не времени регистрации, указанную в брони)). в некоторых случаях в зависимости от временной зоны вам нужно отменить заказ до 48 часа перед днем приезда.
Некоторые хостел и гостиницы имеют специальные условия аннуляции или изменения брони, которые указываются в описании хостела. Советуем контактировать хостелы, чтобы убедиться в ух условиях отмены.
При отмене брони, Hostelsclub не возместит задаток и плату за заказ.
Что случится, если я не являюсь в гостиницу и не отменил заказ?
В этом случае, как правило, с вашей картчки будет снята плата за одну ночь проживания, если в описании гостиницы не были указаны другие условия.
Как можно изменить заказ?
Для того, чтобы изменить детали вашего заказа, Вам нужно связаться прямо с гостиницей. Контактная информация (адрес и телефон) указанны в подтверждении. Hostelsclub не может делать изменения. В случае изменений в заказе гостиница может цену или условия, и это не зависит от Hostelsclub. Советуем связаться с гостиницей заранее, если вы думаете изменить заказ. Некоторые заказы не подлежат изменениям!
Что можно делать, если у меня есть претензии к хостелу?
Все хостелы и гостиницы на странице Hostelsclub.com – независимые предприятия; Hostelsclub не владеет ими. Если у Вас есть претензии, мы советуем Вам связаться с предприятием и переговорить с администратором в течении вашего пребывания в хостеле. В случае претензии к системе резервации, свяжитесь с нами.