ICH HABE KEINE BESTÄTIGUNG BEKOMMEN, WAS KANN ICH TUN?
Falls ihr keine Bestätigung bekommen habt, kann es dafür einige Gründe geben: Manche E-Mail-Programme bzw. –Server/-Firewalls können die Bestätigungsmail als Spam aussortiert haben. In diesem Fall tragt ihr “hostelsclub.com” in die White List des Spamfilters ein. Es könnte auch sein, dass ihr eine falsche E-Mail-Adresse eingetragen habt / Schreibfehler. In seltenen Fällen ist die Buchung möglicherweise nicht korrekt durchgeführt wurden.
Unter diesen Umständen überprüft als erstes euren “My Club”-Bereich, wo sich die Buchungen wiederfinden.
Falls ihr kein Passwort habt, benutzt den “Passwort vergessen”-Link.
Falls sich auch im “My Club”-Bereich keine Buchung befindet und ihr sicher seid, die Buchung durchgeführt zu haben, schreibt bitte eine E-Mail an unser Team unter info@hostelsclub.com , bevor ihr eine neue Buchung macht.
WIE STORNIERE ICH EINE BUCHUNG?
Um eine Reservierung zu stornieren, loggt euch im “My Club”-Bereich mit eurer E-Mail-Adresse und dem Passwort ein. Falls ihr das Passwort vergessen habt, benutzt zunächst den Link „Passwort vergessen“.
Im „My Club“-Bereich kann die Reservierung dann storniert werden. Dies wird mit einer automatischen E-Mail an euch und an das Hostel bestätigt. Ein Hinweis: Sicherheitshalber solltet ihr zusätzlich nach erfolgter Stornierung das Hostel kontaktieren, um sicher zu gehen, dass die Stornierung dort registriert wurde.
Eine Stornierung muss bis spätestens 24 Stunden vor dem Ankunftsdatum durchgeführt worden sein, um kostenfrei zu sein. Bitte beachtet, dass sich dies auf das DATUM bezieht und nicht auf die stundenmäßige AnkunftsZEIT! In einigen Fällen kann eine Stornierung bedingt durch unterschiedliche Zeitzonen also 48 Stunden vor dem Ankunftsdatum notwendig sein.
Die meisten Unterkünfte berechnen die erste Nacht, falls die Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem Ankunftsdatum durchgeführt wurde oder ein Gast gar nicht erst auftaucht. Dennoch kann es bei jedem Hostel eine anderweitige Stornierungsregelung geben. Deshalb kontaktiert das Hostel bitte direkt im Falle einer Stornierung um euch über deren Bedingungen zu vergewissern.
Gemäß den Buchungsbedingungen von HostelsClub.com bleiben die Anzahlung und die Buchungsgebühr nicht erstattungsfähig.
WAS PASSIERT, WENN ICH NICHT IM HOSTEL AUFTAUCHE UND NICHT STORNIERT HABE?
Im Falle dieses sogenannten “No Show” wird das Hostel in der Regel die erste Nacht berechnen und der angegebenen Kreditkarte belasten, dies ist jedoch abhängig von den Bedingungen des Hostels. Nach den Buchungsbedingungen von HostelsClub.com bleiben Anzahlung und Buchungsgebühr nicht erstattungsfähig.
WIE ÄNDERE ICH EINE BUCHUNG?
Um die Buchungsdetails zu ändern, müsst ihr das Hostel direkt kontaktieren. HostelsClub.com kann dies nicht für euch tun, denn die Buchung wurde bereits online bestätigt. HostelsClub.com ist nicht verantwortlich für Kosten, die durch eine Änderung der Buchung verursacht werden. Die Kontaktdetails des Hostels sind in der Bestätigungsmail enthalten. Storniert die gesamte Reservierung im „My Club“-Bereich nur dann, wenn ihr gar nicht in diesem Hostel bleiben wollte, aber nicht bei einer Änderung!
ICH BIN IN EINEM ÜBER HOSTELSCLUB.COM GEBUCHTEN HOSTEL GEWESEN UND MÖCHTE MICH BESCHWEREN
Die Hostels auf HostelsClub.com sind eigene Unternehmen, die wir weder besitzen, kontrollieren noch managen, wir bieten ihnen lediglich die Möglichkeit eines Online-Reservierungssystems. Daher empfehlen wir, eure Beschwerden direkt an das Hostel zu richten. Dennoch werden wir alle eingehenden Beschwerden beachen, diese weiterleiten und im Falle einer Häufung ggf. weitere Schritte unternehmen. Es bleibt euch außerdem die Möglichkeit, eine Bewertung im „My Club“-Bereich abzugeben und dort Kommentare einzufügen, die andere Benutzer vor einer Buchung lesen können. Wir sind ohnehin dankbar für Bewertungen der Hostels.
WIE FUNKTIONIERT MEMBERSHIP CARD VON HOSTELSCLUB.COM?
Membership Card von HostelsClub.com kostet 10 Euro und kann währen der Buchung erworben werden. Wenn du diese Karte kaufst, bekommst du einen Email mit deinen Login-Daten und Passwort, die du bei den weiteren Buchungen benutzten kannst. Dank der Mitgliedschaft Card wirst du für Dienstleistungen (Booking Fee) nie wieder zahlen müssen. Gebe einfach bei deiner nächster Buchung deine Email-Adresse, mit der du dich angemeldet hast, und Passwort ein und spare jedes Mal 2 Euro! Es ist wichtig, sich immer mit der gleichen Email-Adresse anzumelden.
Falls ihr keine Bestätigung bekommen habt, kann es dafür einige Gründe geben: Manche E-Mail-Programme bzw. –Server/-Firewalls können die Bestätigungsmail als Spam aussortiert haben. In diesem Fall tragt ihr “hostelsclub.com” in die White List des Spamfilters ein. Es könnte auch sein, dass ihr eine falsche E-Mail-Adresse eingetragen habt / Schreibfehler. In seltenen Fällen ist die Buchung möglicherweise nicht korrekt durchgeführt wurden.
Unter diesen Umständen überprüft als erstes euren “My Club”-Bereich, wo sich die Buchungen wiederfinden.
Falls ihr kein Passwort habt, benutzt den “Passwort vergessen”-Link.
Falls sich auch im “My Club”-Bereich keine Buchung befindet und ihr sicher seid, die Buchung durchgeführt zu haben, schreibt bitte eine E-Mail an unser Team unter info@hostelsclub.com , bevor ihr eine neue Buchung macht.
WIE STORNIERE ICH EINE BUCHUNG?
Um eine Reservierung zu stornieren, loggt euch im “My Club”-Bereich mit eurer E-Mail-Adresse und dem Passwort ein. Falls ihr das Passwort vergessen habt, benutzt zunächst den Link „Passwort vergessen“.
Im „My Club“-Bereich kann die Reservierung dann storniert werden. Dies wird mit einer automatischen E-Mail an euch und an das Hostel bestätigt. Ein Hinweis: Sicherheitshalber solltet ihr zusätzlich nach erfolgter Stornierung das Hostel kontaktieren, um sicher zu gehen, dass die Stornierung dort registriert wurde.
Eine Stornierung muss bis spätestens 24 Stunden vor dem Ankunftsdatum durchgeführt worden sein, um kostenfrei zu sein. Bitte beachtet, dass sich dies auf das DATUM bezieht und nicht auf die stundenmäßige AnkunftsZEIT! In einigen Fällen kann eine Stornierung bedingt durch unterschiedliche Zeitzonen also 48 Stunden vor dem Ankunftsdatum notwendig sein.
Die meisten Unterkünfte berechnen die erste Nacht, falls die Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem Ankunftsdatum durchgeführt wurde oder ein Gast gar nicht erst auftaucht. Dennoch kann es bei jedem Hostel eine anderweitige Stornierungsregelung geben. Deshalb kontaktiert das Hostel bitte direkt im Falle einer Stornierung um euch über deren Bedingungen zu vergewissern.
Gemäß den Buchungsbedingungen von HostelsClub.com bleiben die Anzahlung und die Buchungsgebühr nicht erstattungsfähig.
WAS PASSIERT, WENN ICH NICHT IM HOSTEL AUFTAUCHE UND NICHT STORNIERT HABE?
Im Falle dieses sogenannten “No Show” wird das Hostel in der Regel die erste Nacht berechnen und der angegebenen Kreditkarte belasten, dies ist jedoch abhängig von den Bedingungen des Hostels. Nach den Buchungsbedingungen von HostelsClub.com bleiben Anzahlung und Buchungsgebühr nicht erstattungsfähig.
WIE ÄNDERE ICH EINE BUCHUNG?
Um die Buchungsdetails zu ändern, müsst ihr das Hostel direkt kontaktieren. HostelsClub.com kann dies nicht für euch tun, denn die Buchung wurde bereits online bestätigt. HostelsClub.com ist nicht verantwortlich für Kosten, die durch eine Änderung der Buchung verursacht werden. Die Kontaktdetails des Hostels sind in der Bestätigungsmail enthalten. Storniert die gesamte Reservierung im „My Club“-Bereich nur dann, wenn ihr gar nicht in diesem Hostel bleiben wollte, aber nicht bei einer Änderung!
ICH BIN IN EINEM ÜBER HOSTELSCLUB.COM GEBUCHTEN HOSTEL GEWESEN UND MÖCHTE MICH BESCHWEREN
Die Hostels auf HostelsClub.com sind eigene Unternehmen, die wir weder besitzen, kontrollieren noch managen, wir bieten ihnen lediglich die Möglichkeit eines Online-Reservierungssystems. Daher empfehlen wir, eure Beschwerden direkt an das Hostel zu richten. Dennoch werden wir alle eingehenden Beschwerden beachen, diese weiterleiten und im Falle einer Häufung ggf. weitere Schritte unternehmen. Es bleibt euch außerdem die Möglichkeit, eine Bewertung im „My Club“-Bereich abzugeben und dort Kommentare einzufügen, die andere Benutzer vor einer Buchung lesen können. Wir sind ohnehin dankbar für Bewertungen der Hostels.
WIE FUNKTIONIERT MEMBERSHIP CARD VON HOSTELSCLUB.COM?
Membership Card von HostelsClub.com kostet 10 Euro und kann währen der Buchung erworben werden. Wenn du diese Karte kaufst, bekommst du einen Email mit deinen Login-Daten und Passwort, die du bei den weiteren Buchungen benutzten kannst. Dank der Mitgliedschaft Card wirst du für Dienstleistungen (Booking Fee) nie wieder zahlen müssen. Gebe einfach bei deiner nächster Buchung deine Email-Adresse, mit der du dich angemeldet hast, und Passwort ein und spare jedes Mal 2 Euro! Es ist wichtig, sich immer mit der gleichen Email-Adresse anzumelden.