Ik heb geen bevestiging otvangen, wat moet ik doen?
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom u geen bevestiging ontvangen heeft:
- Somige email servers/firewalls kunnen de bevestigingse-mail blokkeren.
- Uw anti-spam software blokkeert de e-mail van HostelsClub.com.
- U heeft een verkeerd e-mailadres ingevoerd.
- Uw reservering is niet correct verwerkt.
In deze gevallen kunt u eerst op uw ‘My Club’ account kijken.
Als u geen password heeft kunt u de ‘Password Vergeten?’ klop gebruiken. Als u geen e-mail met het password ontvangt moet u info@hostelsclub.com en info@hotelsarea.com toevoegen aan de witte lijst van uw anti-span software.
Als uw bevestiging niet op uw account genoemd staat en u wel denkt een reservering gedaan te hebben kunt u contact opnemen met info@hostelsclub.com voordat u de reservering opnieuw maakt.
Hoe kan ik een reservering annuleren?
Om een reservering te annuleren logt u eerst in bij ‘My Club’ met uw e-mailadres en password. Als u die gegevens niet meer heeft kunt u uw e-mailadres invoeren in de “Password Vergeten?” link. De gegevens worden dan naar u toe gemaild.
Eenmaal ingelogd kunt u de hele reservering annuleren. Er wordt dan automatisch een e-mail gestuurd naar de accommodatie en naar uzelf. Ons advies: het is verstandig om direct na de annulering contact op te nemen met de accommodatie om te controleren of ze de annulering inderdaad hebben ontvangen.
U kunt over het algemeen tot 24 uur voor de aankomstdatum annuleren. Let op dat het gaat om 24 uur voor de DATUM van aankomst en NIET DE GESCHATTE AANKOMSTTIJD. In sommige gevallen kan het, in verband met tijdverschillen, oplopen tot 48 uur voor uw aankomstdatum.
Indien u niet komt, brengen de meeste accommodaties annuleringskosten in rekening van de eerste nacht indien u minder dan 24 uur van tevoren of helemaal niet annuleert. Elke accommodatie heeft zijn eigen beleid aangaande annulering dus het is verstandig om contact met de accommodatie op te nemen in geval van annulering om te informeren naar de voorwaarden.
De boekingskosten en de aanbetaling worden niet teruggeboekt. (Zie de Algemene Voorwaarden)
Wat als ik niet kom en geen contact heb opgenomen met de accommodatie?]]
Indien u niet komt zal de accommodatie de kosten afboeken van uw creditcard waarvan u de gegevens heft ingevoerd tijdens de reservering. Dit is meestal het bedrag van de eerste nacht, maar dat is afhankelijk van het beleid van de accommodatie. Dit beleid kunt u lezen op de microsite van de accommodatie of dor direct contact op te nemen met de accommodatie. De boekingskosten en de aanbetaling worden niet teruggeboekt. (Zie de Algemene Voorwaarden)
Hoe veranderik mijn reservering?
Om de gegevens van een reservering te veranderen moet u contact opnemen met de accommodatie. HostelsClub.com kan dit niet voor u doen omdat de reservering al online is bevestigd. HostelsClub.com is niet verantwoordelijk voor extra kosten die de accommodatie in rekening brengt in verband met de verandering. De contactinformatie van de accommodatie staan genoemd in uw bevestiging. Annuleer niet uw gehele reservering via ‘My Club’, want dan annuleert u de hele reservering en niet alleen een deel daarvan. Als u bijvoorbeeld voor vier nachten heeft gereserveerd en een nacht wilt annuleren kunt u via ‘My Club’ alleen allevier de nachten annuleren.
Ik heb een herberg geboekt via HostelsClub.com en na mijn verblijf heb ik een klacht. Waar kan ik die indienen?
De herbergen op HostesClub.com zijn zelfstandige bedrijven en we bezitten of leiden die niet, we geven hen alleen de mogelijkheid om online reserveringen aan te nemen. We nemen alle klachten serieus, maar adviseren u om de klacht tijdens uw verblijf direct bij de accommodatie zelf in te dienen. HostelsClub.com zal de herberg wel in de gaten houden en de klachten die we krijgen doorsturen naar de herberg in kwestie.
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom u geen bevestiging ontvangen heeft:
- Somige email servers/firewalls kunnen de bevestigingse-mail blokkeren.
- Uw anti-spam software blokkeert de e-mail van HostelsClub.com.
- U heeft een verkeerd e-mailadres ingevoerd.
- Uw reservering is niet correct verwerkt.
In deze gevallen kunt u eerst op uw ‘My Club’ account kijken.
Als u geen password heeft kunt u de ‘Password Vergeten?’ klop gebruiken. Als u geen e-mail met het password ontvangt moet u info@hostelsclub.com en info@hotelsarea.com toevoegen aan de witte lijst van uw anti-span software.
Als uw bevestiging niet op uw account genoemd staat en u wel denkt een reservering gedaan te hebben kunt u contact opnemen met info@hostelsclub.com voordat u de reservering opnieuw maakt.
Hoe kan ik een reservering annuleren?
Om een reservering te annuleren logt u eerst in bij ‘My Club’ met uw e-mailadres en password. Als u die gegevens niet meer heeft kunt u uw e-mailadres invoeren in de “Password Vergeten?” link. De gegevens worden dan naar u toe gemaild.
Eenmaal ingelogd kunt u de hele reservering annuleren. Er wordt dan automatisch een e-mail gestuurd naar de accommodatie en naar uzelf. Ons advies: het is verstandig om direct na de annulering contact op te nemen met de accommodatie om te controleren of ze de annulering inderdaad hebben ontvangen.
U kunt over het algemeen tot 24 uur voor de aankomstdatum annuleren. Let op dat het gaat om 24 uur voor de DATUM van aankomst en NIET DE GESCHATTE AANKOMSTTIJD. In sommige gevallen kan het, in verband met tijdverschillen, oplopen tot 48 uur voor uw aankomstdatum.
Indien u niet komt, brengen de meeste accommodaties annuleringskosten in rekening van de eerste nacht indien u minder dan 24 uur van tevoren of helemaal niet annuleert. Elke accommodatie heeft zijn eigen beleid aangaande annulering dus het is verstandig om contact met de accommodatie op te nemen in geval van annulering om te informeren naar de voorwaarden.
De boekingskosten en de aanbetaling worden niet teruggeboekt. (Zie de Algemene Voorwaarden)
Wat als ik niet kom en geen contact heb opgenomen met de accommodatie?]]
Indien u niet komt zal de accommodatie de kosten afboeken van uw creditcard waarvan u de gegevens heft ingevoerd tijdens de reservering. Dit is meestal het bedrag van de eerste nacht, maar dat is afhankelijk van het beleid van de accommodatie. Dit beleid kunt u lezen op de microsite van de accommodatie of dor direct contact op te nemen met de accommodatie. De boekingskosten en de aanbetaling worden niet teruggeboekt. (Zie de Algemene Voorwaarden)
Hoe veranderik mijn reservering?
Om de gegevens van een reservering te veranderen moet u contact opnemen met de accommodatie. HostelsClub.com kan dit niet voor u doen omdat de reservering al online is bevestigd. HostelsClub.com is niet verantwoordelijk voor extra kosten die de accommodatie in rekening brengt in verband met de verandering. De contactinformatie van de accommodatie staan genoemd in uw bevestiging. Annuleer niet uw gehele reservering via ‘My Club’, want dan annuleert u de hele reservering en niet alleen een deel daarvan. Als u bijvoorbeeld voor vier nachten heeft gereserveerd en een nacht wilt annuleren kunt u via ‘My Club’ alleen allevier de nachten annuleren.
Ik heb een herberg geboekt via HostelsClub.com en na mijn verblijf heb ik een klacht. Waar kan ik die indienen?
De herbergen op HostesClub.com zijn zelfstandige bedrijven en we bezitten of leiden die niet, we geven hen alleen de mogelijkheid om online reserveringen aan te nemen. We nemen alle klachten serieus, maar adviseren u om de klacht tijdens uw verblijf direct bij de accommodatie zelf in te dienen. HostelsClub.com zal de herberg wel in de gaten houden en de klachten die we krijgen doorsturen naar de herberg in kwestie.