Klausimai apie mano HostelsClub.com užsakymus

Aš negavau savo patvirtinimo, ką man reikėtų daryti?

Jeigu negavote savo patvirtinimo, tai galėjo atsitikti dėl keleto priežasčių;

Kai kurie elektroninio pašto serveriai/ugniasienės galėjo užblokuoti Jūsų elektroninį patvirtinimo laišką

Jūsų antireklaminė programinė įranga neileidžia praeiti HostelsClub.com paštui

Jūs galėjote įrašyti neteisingą elektroninio pašto adresą

Jūsų patvirtinimas nebuvo įvykdytas teisingai

Šiomis aplinkybėmis, pirmiausia patikrinkite savo „Mano Klubo“ anketą.

Jeigu negavote slaptažodžion audokite „Užmiršote savo slaptažodį?“ nuorodą, jeigu negaunate slaptažodžio elektroniniu paštu, Jums reikės įdėti info@hostelsclub.com ir info@hotelsarea.com į savo baltąjį antireklaminės programinės įrangos sąrašą.

Jeigu Jūsų patvirtinimas nėra Jūsų anketoje ir Jūs esate įsitikinęs, kad padarėte užsakymą, susisiekite su komanda adresu info@hostelsclub.com prieš darant kitą užsakymą internetu.


Kaip aš galiu atšaukti užsakymą?

Atšaukti rezervaciją su mumis, prašome prisijungti prie „Mano Klubo“ anketos naudojant savo elektroninį paštą ir slaptažodį. Jeigu pamiršote ar pametėte savo vartotojo detales, Jūs galite įvesti savo elektroninio pašto adresą į „Pamiršote savo slaptažodį?“ nuorodą ir detalės jums bus išsiųstos automatiškai Jums elektroniniu paštu.

Iš savo „Mano Klubo“ anketos Jūs turite galimybę atšaukti savo visas rezervacijas ir automatiškas elektroninis laiškas bus išsiųstas Jums, ir įstaiga patvirtins atšaukimą. Patarimas: Geriausia yra tiesiogiai susisiekti su įstaiga po to, kai atšaukėte internetu, pasitikslinti, ar jie gavo atšaukimą.

Mūsų atšaukimo susitarimas sako, jog Jūs galite atšaukti savo rezervaciją ne vėliau kaip 24 valandos prieš Jūsų atvykimo datą. Prašome įsidėmėti, kad šis periodas prasideda 24 valandos prieš Jūsų atvykimo DATĄ, o ne NUMANOMĄ ATVYKIMO LAIKĄ. Kai kuriais atvejais, priklausomai nuo laiko juostų, šis laikas gali būti iki 48 valandų prieš Jūsų atvykimo datą.

Dauguma įstaigų apmokestina Jus atšaukimo mokesčiu, kurio kaina yra pirmų naktų apgyvendinimas 'Nepasirodymo' atveju arba atšaukimas likus mažiau negu 24 valandoms iki pasirodymo. Tačiau kiekviena įstaiga turi savo atšaukimo sutartį, taigi geriausia yra susisiekti su jomis tiesiogiai, jeigu reikia atšaukti, kad būtų galima patvirtinti jų terminus.

Pagal HostelsClub.com Terminus ir Sąlygas įmoka ir užsakymo mokestis arba Jūsų rezervacija pasilieka negrąžinami.


Kas atsitinka, jeigu aš nepasirodau nesikreipiu į įstaigą?

Nepasirodymo atveju įstaigos apmokestins duotą kreditinę kortelę per rezervaciją. Tai dažniausiai pirmos nakties vizitas, bet priklauso nuo įmonės įstatų, kurie gali būti apžiūrėti įmonės anketoje arba susisiekiant su ja tiesiogiai. Pagal HostelsClub.com terminus ir sąlygas įmoka pasilieka negrąžinama.


Kaip aš galiu pakeisti užsakymą?

Pakeisti bet kokias užsakymo detales Jūs privalote susisiekti su įstaiga tiesiogiai, hostelsClub.com negali to padaryti už Jus, nes Jūsų užsakymas jau buvo patvirtintas internetu. HostelsClub.com nėra atsakingas už jokius papildomus mokesčius, kurie bus įtakoti pakeitimų Jūsų patvirtintame užsakyme. Įmonės kontaktai yra įtraukti į patvirtinimą. Neatšaukite savo užsakymo per „Mano Klubo' anketą, nes tai atšauks visą rezervaciją, ne tik jos dalį, pvz.: jeigu užsisakėte keturias naktis ir norėjote atšaukti tik vieną, bandymas tą padaryti per „Mano Klubo“ anketą baigsis visų keturių naktų atšaukimu.


Aš apsistojau nakvynės namuose, užsakytuose per HostelsClub.com ir turiu skundą. Kaip aš galiu pasiskųsti?

Nakvynės namai tinklalapyje HostelsClub.com yra atskiros bendrovės ir mums jos nepriklauso ir mes joms nevadovaujam, mes tiesiog suteikiame joms galimybę priimti rezervacijas internetu. Mes visus skundus rimtai priimsime, mes patariame, kad Jūs tiesiogiai pateiktumėte skundą klausimo forma iškart įstaigoje per savo vizitą. Tačiau HostelsClub.com patikrins nakvynės namus ir persiųs jiems bet kokius mūsų gautus skundus.