예약 취소 방법과 패스워드 분실시
*** 예약 확인 메일을 받지 못했거나 분실했을 경우 어떻게 해야하나요호스텔스클럽 사이트에 있는 자세한 예약 상황을 볼 수 있고 또한 출력할 수 있도록 마이 클럽에 로그인을 하세요.
만약 처음 확인 메일에 제공해 드린 패스워드가 없다면 홈페이지에 있는 마이클럽 탭 아래 'Forgot your password?'를 사용하세요.
* 만약 패스워드 이메일을 받지 못하셨다면 두 세가지 이유가 있을 수 있어요.
- 몇몇 이메일 서버나 방화벽에 의해 확인 메일을 차단하는 경우
- 여러분의 바이러스 프로그램이 저희가 보내 드린 메일이 전달 되지 못하도록 차단하는 경우
- 제공해주신 이메일 주소가 잘 못 되었을 경우
바이러스 프로그램으로부터 호스텔스클럽을 도메인에 추가 시킬 필요가 있고 패스워드를 재요청해야 합니다. 만약 예약 진행 사항이 예약 상황판에 나타나지 않으시면 다시 예약을 하시기 전에info@hostelsclub.com 으로 문의하여 주시길 바랍니다.
기억하세요!! 예약을 할 때마다 처음 제공해 주신 이메일과 패스워드로 예약을 해야만 'My Club' 예약 상황 박스에 예약 기록이 남고 추 후에 특별한 서비스를 제공해 드릴 수도 있다는 것어요!
** 어떻게 예약을 취소할 수 있나요
예약을 취소하려면 고객님의 이메일과 패스워드로 'My Club'에 로그인을 하세요. 만약 이 정보를 잊어 버리셨거나 정보를 잘 못 기입하셨다면 'Forgot your password? 링크에 이메일을 다시 기입해야 합니다. 그러면 자동적으로 상세 정보를 이메일로 받을 수 있습니다. 'My Club' 안에서 예약을 완벽하게 취소할 수 있고 예약 취소 내용을 메일로 전달 받게 됩니다.
주의 사항:
온라인으로 예약을 취소한 후에 직접 예약했던 호텔에 연락을 취해 예약 취소 내용을 받았는지 확인하는 것이 가장 좋습니다.
** 예약 취소 정책:
도착 예정일로부터 최소 24시간전까지 예약을 취소할 수 있습니다. 이 24시간은 예약시 기입했던 시간이 아니라 도착 예정일로부터 24시간전 입니다. 어떤 경우 시차에 의해 문제가 발생될 수있는데 이럴 경우 도착일로부터 48시간 전으로 규정하니 주의 바랍니다.
이를 어길시나 예약 당일 도착하지 않을 시 첫 1박에 대한 숙박료를 청구 하게 됩니다. 그러나 이런 정책은 숙박 시설이 가진 취소 정책에 따라 다르므로 이 조건도 예약시 확인하면 좋고 이런 상황이 생긴 후 직접 연락을 취하시는 게 좋습니다.
호스텔스클럽(HostelsClub.com)에 지불된 예약 보증금과 예약비는 환불이 되지 않음을 명심하세요!!
예약 당일 도착하지 않으실 경우(노쇼)제공한 신용 카드에 위약금을 청구하게 됩니다. 일반적으로 첫 1박에 대한 금액이고 숙박 시설의 취소 정책에 따릅니다.
** 예약을 어떻게 변경할 수 있나요
예약을 변경하기 위해 해당 예약 시설에 직접 연락을 취하셔야 합니다. 호스텔스클럽(HostelsClub.com)은 이미 온라인으로 예약 확인된 예약에 대해 변경을 직접 도와 드릴 수가 없습니다. 또한 호스텔스클럽은 예약을 변경하는 것에 대해 혹 수수료가 발생할 수도 있다는 점에 대한 책임을 대신 질 수가 없으니 주의해서 예약을 해주세요. 시설에 대한 자세한 정보를 보내드린 메일에서 꼭 확인하세요.
'My Club' 란에서 예약 전체가 취소 될 수 있기에 예약을 취소할 수 없습니다.
** 호스텔스클럽(HostelsClub.com)을 통해 숙박을 하셨는데 불만이 있으시다면
호스텔스클럽에 있는 호스텔들은 서로 업무가 명백히 분리가 되어있고, 저희가 그 시설들을 운영하거나 소유하고 있지 않고 다만 간단히 예약 엔진을 가지고 숙박 시설들의 예약을 할 수 있는 서비스를 제공하고 있습니다. 따라서 혹 숙박하는 동안 불만족스런 부분이 있으시다면 시설에 직접 제기하시길 바랍니다.
하지만 호스텔스클럽은 여러분의 의견을 소중히 생각하며 시설들에 대한 모니터링을 통해 추 후 숙박 명단에서 배제해야 할지를 결정하는 데 중요한 정보로 삼습니다.