J'ai perdu/ j'ai pas reçu la confirmation de ma reservation, Que dois-je faire?
Tu devras accéder à ton account My Club à travers notre home page pour contrôler et imprimer les détails de ta réservation.
Si tu n’as pas reçu ton password, dans le premier e-mail de confirmation, nous te prions d’utiliser le lien « j ai oublié le Password ? » a l’intérieur de l’espace « my club » de notre home page.
Si tu n’as pas reçu l’email avec le password, les motifs pourraient être les suivants :
- Server /firewall peuvent bloquer l’email.
- Le Software anti spam installé sur ton ordinateur peut avoir empêcher notre email de passer. Dans ce cas tu dois ajouter hostelsclub.com à la liste blanche de ton software anti-spa, et demander un nouveau password.
- L’adresse email pourrait être erronée
Si t’as réservation n’est pas présente sur ton account et que tu crois que tu as effectué correctement la réservation envoie nous un email a l’adresse info@hostelsclub.com avant d’effectuer une autre réservation.
RAPPEL TOI : Quand tu effectues plusieurs réservations, utilise toujours le password que nous t’avons envoyé dans la première confirmation. Par ce moyen, tes réservations pourront être contrôler par un seul account my club et seront valides pour nos promotions.
Comment annuler une réservation ?
Pour annuler une réservation en ligne, tu dois accéder a ton account par le lien MY CLUB en insérant ton adresse email et ton password. Si tu as oublié ton password, tu peux en avoir une nouvelle en insérant ton adresse email sur le lien : Forgot your password : et te sera automatiquement envoyée une nouvelle.
A l’intérieur de l’espace MY CLUB , tu pourras annuler l’intégralité de la réservation et un email automatique d'annulation te sera envoyé à toi et à l'auberge. Un conseil : c'est mieux si tu contactes directement l'auberge après avoir annulé en ligne la réservation pour t’ assurer que l'annulation a bien été reçue.
Notre politique pour les annulations te permet d'annuler une réservation en ligne jusqu'à 24 heures avant la date d'arrivée. Il est important de noter que cette période commence 24 heures avant la date d’arrivée et non de l’heure prévue de l’arrivée. Dans certains cas, en raison des fuseaux horaires, cette période peut augmenter jusqu’ a 48 heures avant la date d’arrivée.
Certains établissements débitent sur la carte de crédit une pénalité sur les annulations qui sont effectuées avec moins de 24 heures d’avance ou en cas de no-show. Cette amende correspond généralement au coût de la première nuit du séjour, mais chaque établissement a ca propre politique pour les annulations qui peut être lu sur leurs siteweb. En cas d'annulation c'est mieux de vérifier les termes du contrat. HostelsClub.com ne remboursera l’acompte verse.
Qu’est qui arrive si je me presente à l’auberge sans les avertir ?
Dans le cas de no-show l’auberge peut débiter une pénalité sur votre carte de crédit. Cette pénalité correspond d’habitude au cout de la première nuit, mais peut varier selon l établissement. Il est donc préférable de vérifier l'information sur le site internet de l’auberge. HostelsClub.com ne remboursera l’acompte verse.
Comment changer ma reservation ?
Pour Changer, les détails de ta réservation, il est nécessaire de contacter l'auberge directement. HostelsClub.com ne peuvent pas effectuer des changements parce que la réservation a été confirmée en ligne. HostelsClub.com n'est pas responsable des changements éventuels des prix de la réservation dus au changement. Les informations pour contacter l’établissement , sont présentes dans votre email de confirmation. L'annulation ne doit pas être effectuée dans l’espace MY CLUB parce que cela impliquerait l'annulation de l’intégralité de la réservation
J'ai été dans une auberge réservée avec HostelsClub.com et J'ai une réclamation, que dois-je faire?
Les auberges présentes sur notre portail sont des établissements indépendants et HostelsClub.com ne gère ni ne possède aucunes d’entre elles. Notre portail leurs donne simplement la possibilité de recevoir des réservations en ligne basés sur des informations qu’ils ont eux-mêmes insérés. Pour cette raison, si vous avez des réclamations durant votre séjour vous pouvez les adresser directement au staff de l’auberge.
Toutefois toutes les réclamations qui nous sont envoyées, seront prise en considération et envoyé aux établissements intéressés pour améliorer notre service.
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Comment annuler une réservation ?
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Qu’est qui arrive si je me presente à l’auberge sans les avertir ?
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Comment changer ma reservation ?
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