¿Cómo se reserva a través de HostelsClub.com?
Para reservar a través de nuestro portal, sólo deberás realizar 4 operaciones:
1. Buscar - Desde nuestra página principal puedes buscar un hostal utilizando nuestro menú de búsqueda o bien seleccionando una ciudad de la lista de 'Destinos principales'. Escoge el país y la ciudad que deseas visitar, la fecha de tu llegada, el número de noches y la moneda con la que quieres pagar. Clica 'Buscar' para visualizar la lista de hostales están disponibles.
2. Escoger - Escoge el hostal que más te guste y entra en 'más información' para informarte acerca de los precios, los servicios que ofrece, donde está ubicado y las normativas que tiene establecidas. Cuando la hayas leído, clica en 'COMPRUEBA LA DISPONIBILIDAD', para escoger el número de camas o de habitaciones que necesitas y clica 'Reservar'.
3. Reservar - Asegúrate de que todos los datos de la reserva son correctos e introduce tus datos personales. Todas las reservas se podrán realizar si utilizas una tarjeta de crédito válida. Aceptamos American Express, Visa, Mastercard, JCB y Aura. Para confirmar la reserva deberás leer y aceptar nuestras condiciones marcando la casilla correspondiente.
4. Confirmar - Clica en 'Confirmar' y espera hasta que tu reserva se haya completado. Aparecerá en tu pantalla una confirmación instantánea que también enviaremos a tu dirección de correo electrónico.
Recuerda: cuando realices otras reservas, utiliza siempre el password que te enviamos en la primera confirmación, de este modo estarán controladas bajo un misma cuenta My Club y serán válidas para nuestras promociones!
¿Puedo reservar por e-mail o teléfono?
NO! HostelsClub.com no trata con ninguna reserva realizada por teléfono ni tampoco por e-mail, solo las reservas que se realicen a través del portal. Recuerda que para reservar, deberás pagar con una tarjeta de crédito válida.
¿Que tipo de tarjeta de crédito aceptáis?
Aceptamos American Express, Visa, Mastercard, JCB y Aura.
¿El nombre que aparece en la tarjeta de crédito debe ser igual al de la reserva?
El titular de la tarjeta de crédito no tiene porque corresponder al nombre de quien realiza la reserva.
¿Es seguro usar una tarjeta de crédito online?
La reserva y la sección de confirmación de la página web de HostelsClub.com está asegurada a través de una encriptación de 128 bits de Thawte. Este es actualmente el más alto nivel de seguridad disponible en Internet y asegura que cualquier información que usted envíe, incluyendo los detalles de su tarjeta de crédito, sera completamente confidencial.
¿Por qué no puedo ver los precios y la disponibilidad?
Si el hostal que quieres reservar no tiene indicado el precio y la disponibilidad, significa que no tiene habitaciones disponibles para la fechas que has escogido.
¿Para cuánta gente puedo hacer una reserva?
En una reserva puedes reservar para un máximo de 10 personas. Para grupos de 10 personas o más, por favor use nuestro Formulario de Solicitud de Reservas de grupo.
¿Qué sucede con el 10% de adelanto?
Por cada reserva que se realiza a través de nuestro portal, retenemos de la tarjeta de crédito un adelanto del 10% del precio total de la reserva y 2 € de coste fijo del servicio de reservas. El pago se hará automáticamente cuando confirmes la reserva. Deberás pagar la diferencia cuando llegues al hostal y con la moneda correspondiente al país donde esté ubicado. IMPORTANTE: el adelanto que has pagado on-line NO ES REEMBOLSABLE.
¿Es necesario ser miembro para usar el sitio o quedarse en uno de los albergues?
No hay requisitos de afiliación para los albergues que aparecen en HostelsClub.com, sin embargo, algunos albergues ofrecen descuentos para quienes poseen la membership card. La primera vez que hace una reserva online en nuestro sitio, se convertirá en un miembro de My Club, este es gratuito. Su contraseña se incluye en la confirmación original de la reserva. Por favor, úselo para hacer reservas múltiples.
¿Cómo funciona la membership card?
La membership card cuesta 10€ y se puede comprar al momento de la reserva. Usted debe registrarse y hacer una cuenta con su nombre de usuario y contraseña elegida. Con la Tarjeta de Socio de HostelsClub usted nunca tendrá que pagar la cuota de reserva(booking fee). Para usarlo sólo tienes que introducir nombre de usuario y contraseña en el siguiente formulario de reserva. Es importante insertar con cuidado el nombre de usuario y la contraseña de su tarjeta de membresía. La membership card no tiene fecha de caducidad.
¿Las reservas están garantizadas y confirmadas?
Las reservas que se hacen a través de nuestro portal están garantizadas. El número de la reserva asegura tu cama o tu habitación en el hostal. Este aparecerá al inicio de la confirmación que enviaremos a tu dirección de correo electrónico. Es aconsejable que la imprimas para que puedas presentarla en recepción y facilitar tu registro. Si no tienes acceso a una impresora apúntate el número.
Toda la información acerca de los precios y la disponibilidad se basa a la que los responsables de los hostales han indicado. Hacemos todo lo posible para que esta información se clara y agilizar las reservas a nuestros clientes. HostelsClub no dirige ninguno de los hostales que aparecen en el portal.
¿Tengo que realizar mi reserva con antelación?
Es recomendable reservar al menos con una semana de antelación, sobre todo si es temporada alta o cuando se celebra algún evento especial.
¿Pueden comprobar la disponibilidad y precios por mí?
No, toda la disponibilidad y los precios están disponibles onlíne.
¿Como puedo comprobar la disponibilidad y los precios de los hostales?
En la descripción de cada uno de los hostales encontrarás toda la información cerca de los precios y la disponibilidad.
¿Podéis facilitarme los datos de contacto y las indicaciones del como llegar al hostal?
Cuando hayas realizado tu reserva, te enviaremos la confirmación con los datos de contacto y las indicaciones sobre cómo llegar hasta el hostal.
¿Podéis enviarme un folleto informativo del hostal?
No. Todos los hostales tienen una descripción con toda la información acerca de las instalaciones, los servicios que ofrecen, fotos, normativas, etc.
¿Hay restricciones de edad?
Por lo general no. Aunque la mayoría de los albergues no imponen un límite de edad, existen algunos casos, particularmente en los establecimientos que tienen un bar en el local. Una vez más, se recomienda que compruebe las descripciones en el perfil del establecimiento para determinar si existe o no una restricción de edad. Sin embargo, las personas menores de 18 años no pueden alojarse en un dormitorio, en el caso de las habitaciones privadas los establecimientos requieren autorización de los padres, pero a veces los menores de 18 años no están permitido aunque estos hayan reservado una habitación privada.
Cuando reservo me sale un mensaje de error ¿Cual puede ser el motivo?
Pueden ser varios los motivos :
1. Porque la habitación no tiene disponibilidad.
2. Porque están cambiando el precio de las habitaciones.
3. Porque su e-mail o password no son los correctos.
4. Porque los datos que has introducido son incorrectos.
En este caso deberás controlarlos antes de aceptar la reserva.
¿Cuál es la diferencia entre una habitación privada y una habitación compartida?
Las habitaciones compartidas son de estilo dormitorio y varían en tamaño desde cuatro camas hacia arriba. Existen dormitorios mixtos, femeninos o masculinos. Algunos albergues no ofrecen alojamiento en dormitorios separados por sexos, si este es el caso, se indicará en micrositio del albergue.
Aunque usted haya reservado todas las camas de la misma habitación compartida (dormitorio), no se garantiza que todos los huéspedes estén en la misma habitación. La única manera de estar seguro de que los huespedes se quedarán en una habitación privada, es reservando una habitación privada. Si elige una habitación privada y no hay disponibilidad de habitaciones privadas, el sitio ofrecerá la mejor alternativa disponible.
¿Qué significa WC?
WC son las siglas de Water Closet y indica el baño. Si el recuadro WC está marcado, significa que la habitación tiene el baño privado. Si no lo tiene, significa que el baño está fuera de la habitación y que será compartido con las demás habitaciones.
Para reservar a través de nuestro portal, sólo deberás realizar 4 operaciones:
1. Buscar - Desde nuestra página principal puedes buscar un hostal utilizando nuestro menú de búsqueda o bien seleccionando una ciudad de la lista de 'Destinos principales'. Escoge el país y la ciudad que deseas visitar, la fecha de tu llegada, el número de noches y la moneda con la que quieres pagar. Clica 'Buscar' para visualizar la lista de hostales están disponibles.
2. Escoger - Escoge el hostal que más te guste y entra en 'más información' para informarte acerca de los precios, los servicios que ofrece, donde está ubicado y las normativas que tiene establecidas. Cuando la hayas leído, clica en 'COMPRUEBA LA DISPONIBILIDAD', para escoger el número de camas o de habitaciones que necesitas y clica 'Reservar'.
3. Reservar - Asegúrate de que todos los datos de la reserva son correctos e introduce tus datos personales. Todas las reservas se podrán realizar si utilizas una tarjeta de crédito válida. Aceptamos American Express, Visa, Mastercard, JCB y Aura. Para confirmar la reserva deberás leer y aceptar nuestras condiciones marcando la casilla correspondiente.
4. Confirmar - Clica en 'Confirmar' y espera hasta que tu reserva se haya completado. Aparecerá en tu pantalla una confirmación instantánea que también enviaremos a tu dirección de correo electrónico.
Recuerda: cuando realices otras reservas, utiliza siempre el password que te enviamos en la primera confirmación, de este modo estarán controladas bajo un misma cuenta My Club y serán válidas para nuestras promociones!
¿Puedo reservar por e-mail o teléfono?
NO! HostelsClub.com no trata con ninguna reserva realizada por teléfono ni tampoco por e-mail, solo las reservas que se realicen a través del portal. Recuerda que para reservar, deberás pagar con una tarjeta de crédito válida.
¿Que tipo de tarjeta de crédito aceptáis?
Aceptamos American Express, Visa, Mastercard, JCB y Aura.
¿El nombre que aparece en la tarjeta de crédito debe ser igual al de la reserva?
El titular de la tarjeta de crédito no tiene porque corresponder al nombre de quien realiza la reserva.
¿Es seguro usar una tarjeta de crédito online?
La reserva y la sección de confirmación de la página web de HostelsClub.com está asegurada a través de una encriptación de 128 bits de Thawte. Este es actualmente el más alto nivel de seguridad disponible en Internet y asegura que cualquier información que usted envíe, incluyendo los detalles de su tarjeta de crédito, sera completamente confidencial.
¿Por qué no puedo ver los precios y la disponibilidad?
Si el hostal que quieres reservar no tiene indicado el precio y la disponibilidad, significa que no tiene habitaciones disponibles para la fechas que has escogido.
¿Para cuánta gente puedo hacer una reserva?
En una reserva puedes reservar para un máximo de 10 personas. Para grupos de 10 personas o más, por favor use nuestro Formulario de Solicitud de Reservas de grupo.
¿Qué sucede con el 10% de adelanto?
Por cada reserva que se realiza a través de nuestro portal, retenemos de la tarjeta de crédito un adelanto del 10% del precio total de la reserva y 2 € de coste fijo del servicio de reservas. El pago se hará automáticamente cuando confirmes la reserva. Deberás pagar la diferencia cuando llegues al hostal y con la moneda correspondiente al país donde esté ubicado. IMPORTANTE: el adelanto que has pagado on-line NO ES REEMBOLSABLE.
¿Es necesario ser miembro para usar el sitio o quedarse en uno de los albergues?
No hay requisitos de afiliación para los albergues que aparecen en HostelsClub.com, sin embargo, algunos albergues ofrecen descuentos para quienes poseen la membership card. La primera vez que hace una reserva online en nuestro sitio, se convertirá en un miembro de My Club, este es gratuito. Su contraseña se incluye en la confirmación original de la reserva. Por favor, úselo para hacer reservas múltiples.
¿Cómo funciona la membership card?
La membership card cuesta 10€ y se puede comprar al momento de la reserva. Usted debe registrarse y hacer una cuenta con su nombre de usuario y contraseña elegida. Con la Tarjeta de Socio de HostelsClub usted nunca tendrá que pagar la cuota de reserva(booking fee). Para usarlo sólo tienes que introducir nombre de usuario y contraseña en el siguiente formulario de reserva. Es importante insertar con cuidado el nombre de usuario y la contraseña de su tarjeta de membresía. La membership card no tiene fecha de caducidad.
¿Las reservas están garantizadas y confirmadas?
Las reservas que se hacen a través de nuestro portal están garantizadas. El número de la reserva asegura tu cama o tu habitación en el hostal. Este aparecerá al inicio de la confirmación que enviaremos a tu dirección de correo electrónico. Es aconsejable que la imprimas para que puedas presentarla en recepción y facilitar tu registro. Si no tienes acceso a una impresora apúntate el número.
Toda la información acerca de los precios y la disponibilidad se basa a la que los responsables de los hostales han indicado. Hacemos todo lo posible para que esta información se clara y agilizar las reservas a nuestros clientes. HostelsClub no dirige ninguno de los hostales que aparecen en el portal.
¿Tengo que realizar mi reserva con antelación?
Es recomendable reservar al menos con una semana de antelación, sobre todo si es temporada alta o cuando se celebra algún evento especial.
¿Pueden comprobar la disponibilidad y precios por mí?
No, toda la disponibilidad y los precios están disponibles onlíne.
¿Como puedo comprobar la disponibilidad y los precios de los hostales?
En la descripción de cada uno de los hostales encontrarás toda la información cerca de los precios y la disponibilidad.
¿Podéis facilitarme los datos de contacto y las indicaciones del como llegar al hostal?
Cuando hayas realizado tu reserva, te enviaremos la confirmación con los datos de contacto y las indicaciones sobre cómo llegar hasta el hostal.
¿Podéis enviarme un folleto informativo del hostal?
No. Todos los hostales tienen una descripción con toda la información acerca de las instalaciones, los servicios que ofrecen, fotos, normativas, etc.
¿Hay restricciones de edad?
Por lo general no. Aunque la mayoría de los albergues no imponen un límite de edad, existen algunos casos, particularmente en los establecimientos que tienen un bar en el local. Una vez más, se recomienda que compruebe las descripciones en el perfil del establecimiento para determinar si existe o no una restricción de edad. Sin embargo, las personas menores de 18 años no pueden alojarse en un dormitorio, en el caso de las habitaciones privadas los establecimientos requieren autorización de los padres, pero a veces los menores de 18 años no están permitido aunque estos hayan reservado una habitación privada.
Cuando reservo me sale un mensaje de error ¿Cual puede ser el motivo?
Pueden ser varios los motivos :
1. Porque la habitación no tiene disponibilidad.
2. Porque están cambiando el precio de las habitaciones.
3. Porque su e-mail o password no son los correctos.
4. Porque los datos que has introducido son incorrectos.
En este caso deberás controlarlos antes de aceptar la reserva.
¿Cuál es la diferencia entre una habitación privada y una habitación compartida?
Las habitaciones compartidas son de estilo dormitorio y varían en tamaño desde cuatro camas hacia arriba. Existen dormitorios mixtos, femeninos o masculinos. Algunos albergues no ofrecen alojamiento en dormitorios separados por sexos, si este es el caso, se indicará en micrositio del albergue.
Aunque usted haya reservado todas las camas de la misma habitación compartida (dormitorio), no se garantiza que todos los huéspedes estén en la misma habitación. La única manera de estar seguro de que los huespedes se quedarán en una habitación privada, es reservando una habitación privada. Si elige una habitación privada y no hay disponibilidad de habitaciones privadas, el sitio ofrecerá la mejor alternativa disponible.
¿Qué significa WC?
WC son las siglas de Water Closet y indica el baño. Si el recuadro WC está marcado, significa que la habitación tiene el baño privado. Si no lo tiene, significa que el baño está fuera de la habitación y que será compartido con las demás habitaciones.