Neobdržel jsem potvrzení. Co mám dělat?
Jestliže jste neobdrželi potvrzení, může to být z několika důvodů:
- Některé emailové servery/ firewally mohou blokovat Váš potvrzující email
- Váš anti-spamový software nepovolil emailu HostelsClub.com projít
- Možná jste zadali špatnou emailovou adresu
- Vaše potvrzení neproběhlo v pořádku
Za těchto okolností nejdříve zkontrolujte svůj účet ‘My Club’.
Nemáte-li heslo, použijte odkaz “Zapomněli jste heslo?”. Jestliže neobdržíte email s heslem, budete muset přidat info@hostelsclub.com a info@hotelsarea.com do seznamu Vašich neškodných emailových adres.
Jestliže Vaše potrvzení není na Vašem účtu a jste-li si jisti, že jste rezervaci provedli, prosím, kontaktujte zaměstnance na info@hostelsclub.com než provedete další rezervaci.
Jak zruším rezervaci?
Pro zrušení rezervace se, prosím, přihlašte na svůj účet 'My Club' svým emailem a heslem. Jestliže jste zapomněli nebo špatně napsali uživatelské údaje, vložte svou emailovou adresu do odkazu “Zapomněli jste heslo?” a Vaše údaje se Vám automaticky pošlou.
Z Vašeho účtu 'My Club' máte příležitost zrušit svou celou rezervaci. Automaticky Vám i příslušné instituci přijde email o zrušení rezervace. Rada: Je nejlepší kontaktovat přímo konkrétní instituci hned po zrušení Vaší rezervace online pro potvrzení, že obdrželi zrušení.
Podle našich stornovacích podmínek můžete zrušit rezervaci až do 24 hodin před datem Vašeho příjezdu. Zapamatujte si, že tato doba začíná 24 hodin před DATEM Vašeho příjezdu, NE ODHADOVANÝM ČASEM VAŠEHO PŘÍJEZDU. V některých případech, např. v případě jiných časových pásem, toto může být až 48 hodin před datumem Vašeho příjezdu.
Většina institucí Vám bude účtovat stornovací poplatek v hodnotě ubytování za první noc, jestliže nedorazíte nebo zrušíte rezervaci méně než 24 hodin před příjezdem. Avšak každá instituce má své vlastní stornovací podmínky, takže je nejlépe kontaktovat je přímo v případě zrušení rezervace, abyste si ověřili jejich podmínky.
Podle podmínek HostelsClub.com se záloha a rezervační poplatek nevrací.
Co se stane, když nedorazím a ani nekontaktuji příslušnou instituci?
V případě, že nedorazíte, instituce si strhne částku z Vaší kreditní karty, kterou jste poskytli během rezervace. Toto obvykle bývá částka za první noc, ale závisí na podmínkách instituce, které jsou k nahlédnutí na mikrostránkách instituce nebo můžete instituci kontaktovat přímo. Podle podmínek HostelsClub.com se záloha nevrací.
Jak si změním rezervaci?
Pro jakoukoli změnu údajů rezervace musíte přímo kontaktovat příslušnou instituci. HostelsClub.com toto nemůže provést, protože Vaše rezervace již byla provedena online. HostelsClub.com není zodpovědný za žádné další poplatky navíc, které se objevily kvůli změnám ve Vaší potvrzené rezervaci. Kontaktní údaje instituce jsou obsaženy ve Vašem potvrzení. Nerušte svou rezervaci přes účet ‘My Club’, protože by tím byla zrušena celá rezervace, ne jen část. Např. kdybyste měli rezervaci na čtyři noci a přáli si zrušit pouze jednu noc, přes účet ‘My Club’ byste zrušili všechny čtyři noci.
Bydlel jsem na ubytovně rezervované přes HostelsClub.com a mám stížnost. Jak si mohu stěžovat?
Ubytovny na HostelsClub.com jsou všechny samostatné podniky a my je nevlastníme ani nespravujeme. My pouze poskytujeme online rezervace. Ale protože bereme všechny stížnosti vážně, radíme Vám stěžovat si přímo v ubytovně během Vašeho pobytu. Nicméně HostelsClub.com předá příslušné ubytovně veškeré stížnosti, které obdržíme.