No he rebut la confirmació de la meva reserva Què puc fer?
Si has perdut o no has rebut la confirmació de la teva reserva hauràs d'accedir al teu compte “My Club” des de la nostra homepage per a controlar i imprimir les dates de la teva reserva.
Si no as rebut el password present en el primer e-mail de confirmació de la reserva, per favor utilitza el link “Has oblidat el password” (forgot your password?) situat en la mateixa àrea. Si no has rebut el email amb el password pot ser a causa de:
Algun server/firewall que hagi bloquejat el email.
El Sofware antispam que tens instal·lat en el teu ordinador pot haver impedit que passes el nostre email. En aquest cas hauràs d'agregar el domini hostelsclub.com a la llista blanca del teu programa anti-spam i demanar un nou password.
Si la teva reserva no apareix en el teu compte i creus haver-la realitzat correctament, envia'ns un email a info@hostelsclub.com abans de realitzar una altra reserva.
Recorda: quan realitzis altres reserves utilitza sempre el mateix password que t'hem enviat en la primera confirmació. Així totes les teves reserves estaràn controlades en un mateix compte “My Club” i seràn vàlides per les nostres promocions!
Com puc cancel·lar la meva reserva?
Per a cancel·lar la teva reserva hauràs d'accedir al teu compte “My Club” de la nostra homepage i introduir el e-mail amb el qual has fet la reserva i el password. Si no recordes el password que t'hem enviat en el e-mail de la confirmació, pots aconseguir-ne un de nou clicant el link “Has oblidat el password” (forgot your password?) i introduir el teu e-mail. Dintre d'aquesta mateixa àrea, quan cancel·lis la teva reserva, s'enviarà automàticament un e-mail a l'hotel amb la cancel·lació.
Un consell: després d'haver cancel·lat la reserva, és millor contactar directament amb l'hotel per a assegurar-te de que l'hagin rebut.
Segons les normes establertes en HostelsClub.com pots cancel·lar la teva reserva fins les 24 h abans de la data de la teva arribada al hostal. Important: aquest període comença les 24 hores abans de la teva arribada i no de l'hora prevista de la teva arribada. En molts casos, a causa de la diferència horària, aquest període pot augmentar fins a les 48 hores abans de la data de la teva arribada.
La majoria dels hostals cobren l'import de la primera nit de la targeta de crèdit. Et recordem que cadascun dels allotjaments de la nostra pàgina web tenen les seves pròpies normes, que es pots llegir en la mateixa descripció. En base a les condicions de HostelsClub.com, el 10% que obtenim com a dipòsit no és reembolsable.
Què succeïx si no em presento en l'hotel sense avisar?
Si no et presentes al hostal, aquest et pot cobrar de la teva targeta de crèdit l'import equivalent a la primera nit de la teva reserva. L'import pot variar segons les normes que tinguin cadascun dels establiments. Per aquest motiu és important controlar la descripció de l'allotjament que vols reservar. Recorda que en base a les condicions de HostelsClub.com el 10% que obtenim com dipòsit no és reembolsable.
Com puc modificar la meva reserva?
Per a modificar qualsevol data de la teva reserva haurà de contactar directament amb el hostal. HostelsClub.com no pot fer aquest tipus de modificació perquè la reserva s'ha fet online. Tampoc es fa responsable dels canvis de preu que es facin degut a la modificació. Trobarà la informació de com contactar amb l'hostal en l'email de confirmació. És important que no cancel·li la teva reserva en “My Club”, aixi cancel·laràs tota la reserva.
M'he allotjat en un hotel que he reservat amb HostelsClub.com i tinc una queixa, Què he de fer?
Tots els allotjaments que apareixen en el nostre portal són entitats independents. HostelsClubcom no dirigeix ni posseïx cap d'ells. El nostre portal, oferix a totes ells la possibilitat de rebre una reserva online basantse a la informació que han introduït. Per aquest motiu si teniu alguna queixa durant l'estada podeu recórrer al personal de l'hotel. No obstant tindrem en compte totes les queixes que ens envieu per la millora del nostre servei.
Com funciona la Membership Card d'HostelsClub.com?
La Membership Card té un cost de 10 € i no té caducitat. Es pot comprar al moment que es fa una reserva. Quan la compris, rebràs un email amb el login i la password de la teva targeta.
Per utilitzarla haurás d'introduir el nom d'usuari i la password cada cop que facis un reserva.
Gràcies a la Membership Card no pagaràs més el cost fix del servei de reserva.
És molt important digitar correctament el login i la password de la teva targeta.
Si has perdut o no has rebut la confirmació de la teva reserva hauràs d'accedir al teu compte “My Club” des de la nostra homepage per a controlar i imprimir les dates de la teva reserva.
Si no as rebut el password present en el primer e-mail de confirmació de la reserva, per favor utilitza el link “Has oblidat el password” (forgot your password?) situat en la mateixa àrea. Si no has rebut el email amb el password pot ser a causa de:
Algun server/firewall que hagi bloquejat el email.
El Sofware antispam que tens instal·lat en el teu ordinador pot haver impedit que passes el nostre email. En aquest cas hauràs d'agregar el domini hostelsclub.com a la llista blanca del teu programa anti-spam i demanar un nou password.
Si la teva reserva no apareix en el teu compte i creus haver-la realitzat correctament, envia'ns un email a info@hostelsclub.com abans de realitzar una altra reserva.
Recorda: quan realitzis altres reserves utilitza sempre el mateix password que t'hem enviat en la primera confirmació. Així totes les teves reserves estaràn controlades en un mateix compte “My Club” i seràn vàlides per les nostres promocions!
Com puc cancel·lar la meva reserva?
Per a cancel·lar la teva reserva hauràs d'accedir al teu compte “My Club” de la nostra homepage i introduir el e-mail amb el qual has fet la reserva i el password. Si no recordes el password que t'hem enviat en el e-mail de la confirmació, pots aconseguir-ne un de nou clicant el link “Has oblidat el password” (forgot your password?) i introduir el teu e-mail. Dintre d'aquesta mateixa àrea, quan cancel·lis la teva reserva, s'enviarà automàticament un e-mail a l'hotel amb la cancel·lació.
Un consell: després d'haver cancel·lat la reserva, és millor contactar directament amb l'hotel per a assegurar-te de que l'hagin rebut.
Segons les normes establertes en HostelsClub.com pots cancel·lar la teva reserva fins les 24 h abans de la data de la teva arribada al hostal. Important: aquest període comença les 24 hores abans de la teva arribada i no de l'hora prevista de la teva arribada. En molts casos, a causa de la diferència horària, aquest període pot augmentar fins a les 48 hores abans de la data de la teva arribada.
La majoria dels hostals cobren l'import de la primera nit de la targeta de crèdit. Et recordem que cadascun dels allotjaments de la nostra pàgina web tenen les seves pròpies normes, que es pots llegir en la mateixa descripció. En base a les condicions de HostelsClub.com, el 10% que obtenim com a dipòsit no és reembolsable.
Què succeïx si no em presento en l'hotel sense avisar?
Si no et presentes al hostal, aquest et pot cobrar de la teva targeta de crèdit l'import equivalent a la primera nit de la teva reserva. L'import pot variar segons les normes que tinguin cadascun dels establiments. Per aquest motiu és important controlar la descripció de l'allotjament que vols reservar. Recorda que en base a les condicions de HostelsClub.com el 10% que obtenim com dipòsit no és reembolsable.
Com puc modificar la meva reserva?
Per a modificar qualsevol data de la teva reserva haurà de contactar directament amb el hostal. HostelsClub.com no pot fer aquest tipus de modificació perquè la reserva s'ha fet online. Tampoc es fa responsable dels canvis de preu que es facin degut a la modificació. Trobarà la informació de com contactar amb l'hostal en l'email de confirmació. És important que no cancel·li la teva reserva en “My Club”, aixi cancel·laràs tota la reserva.
M'he allotjat en un hotel que he reservat amb HostelsClub.com i tinc una queixa, Què he de fer?
Tots els allotjaments que apareixen en el nostre portal són entitats independents. HostelsClubcom no dirigeix ni posseïx cap d'ells. El nostre portal, oferix a totes ells la possibilitat de rebre una reserva online basantse a la informació que han introduït. Per aquest motiu si teniu alguna queixa durant l'estada podeu recórrer al personal de l'hotel. No obstant tindrem en compte totes les queixes que ens envieu per la millora del nostre servei.
Com funciona la Membership Card d'HostelsClub.com?
La Membership Card té un cost de 10 € i no té caducitat. Es pot comprar al moment que es fa una reserva. Quan la compris, rebràs un email amb el login i la password de la teva targeta.
Per utilitzarla haurás d'introduir el nom d'usuari i la password cada cop que facis un reserva.
Gràcies a la Membership Card no pagaràs més el cost fix del servei de reserva.
És molt important digitar correctament el login i la password de la teva targeta.