Не получих никакво потвърждение,какво мога да направя?
Ако не сте получили никакво потвърждение,това може да се дължи на редица причини:
Някои имейл сървъри/защитни стени може да блокират вашия потвърждаващ имейл
Вашия анти-спам софтуер не е позволил преминаването на имейла на HostelsClub.com
Може да сте записали некоректен имейл адрес
Вашето потвърждаване не е било обработено коректно
При тези обстоятелства проверете вашия акаунт 'Моя клуб'.
Ако сте забравили паролата,използвайте линка 'Забравена парола ?',ако не получите имейл с паролата,вие трябва да прибавите info@hostelsclub.com и info@hotelsarea.com към списъка за допускане на вашия анти-спам софтуер.
Ако не получите потвърждение на вашия акаунт и смятате,че сте направили резервация,моля да се свържете с нашия екип на info@hostelsclub.com преди да направите друга резервация онлайн.
Как да анулирам резервацията?
За да анулирате резервацията с нас,моля да се регистрирате с вашия имейл и парола.Ако сте забравили или загубили вашите данни,вие може да запишете имейла си на линка ' Забравена парола?' и данните ще ви бъдат изпратени по имейл автоматично.
От вашия акаунт 'Моят Клуб' вие имате възможността за анулирате цялата резервация и тогава автоматичен имейл потвърждаващ анулирането ще бъде изпратен до вас и до заведението.Съвет:Най-добре е да се свържете със заведението директно,след като анулирате онлайн,за да се убедите,че те са получили анулирането.
Нашата политика по анулирането е,че вие може да анулирате резервацията си до 24 часа преди датата на вашето пристигане.Моля да отбележите ,че този период започва 24 часа преди ДАТАТА на вашето пристигане,А НЕ ВАШЕТО ПРЕДВИДЕНО ВРЕМЕ ЗА ПРИСТИГАНЕ. В някои случаи,вземайки в предвид различните часови пояси ,това може да бъде до 48 часа преди вашата дата на пристигане.
Повечето заведения ще ви удържат сума за анулирането на цената на първата нощувка за 'Неявяване' или за анулиране за по-малко от 24 часа без предупреждение.Въпреки това всяко заведение има своя собствена политика по анулирането и затова е най-добре да се свържете с тях директно за да проверите техните условия.
Според условията за ползване на HostelsClub.com депозита и разноските по резервацията не се връщат.
Какво ще се случи,ако не се появя и не се свържа със заведението?
В случай на 'Неявяване' заведението ще удържи от кредитната карта,указана по време на резервацията.Това обикновено е цената на първата нощувка,но зависи от политиката на заведението,която е видима на микросайта на заведението или след като директно се свържете с него.
Според условията за ползване на HostelsClub.com депозита по резервацията не се връща.
Как да променя резервацията?
За да промените данните по вашата резервация вие трябва директно да се свържете със заведението, HostelsClub.com не може да направи това вместо вас,тъй като вашата резервация вече е била потвърдена онлайн. HostelsClub.com не е отговорен за никакви допълнителни разноски, настъпили по време на промените и направени по вашата потвърдена резервация. Данни за връзка със заведението са включени във вашата квитанция.Не анулирайте вашата резервация чрез акаунта си 'Моят Клуб',тъй като това ще анулира цялата резервация,а не само част от нея тоест,ако сте резервирали за четири нощи и искате да анулирате само една нощ,опитвайки се да направите това чрез акаунта 'Моят Клуб',ще анулирате и четирите нощувки.
Аз пребивавах в хостел,резервиран чрез HostelsClub.com и имам оплакване.
Как мога да се оплача?
Хостелите на HostelsClub.com са отделни заведения,ние не ги притежаваме,нито ги ръководим,а само им доставяме средство за приемане на оналйн резервации.Въпреки че се отнасяме сериозно към всички оплаквания,ние ви съветваме да обърнете оплакването си към въпросното заведение,в което сте нощували.
Въпреки това HostelsClub.com ще наблюдава хостела и ще препрати всички оплаквания,които е получил.
Ако не сте получили никакво потвърждение,това може да се дължи на редица причини:
Някои имейл сървъри/защитни стени може да блокират вашия потвърждаващ имейл
Вашия анти-спам софтуер не е позволил преминаването на имейла на HostelsClub.com
Може да сте записали некоректен имейл адрес
Вашето потвърждаване не е било обработено коректно
При тези обстоятелства проверете вашия акаунт 'Моя клуб'.
Ако сте забравили паролата,използвайте линка 'Забравена парола ?',ако не получите имейл с паролата,вие трябва да прибавите info@hostelsclub.com и info@hotelsarea.com към списъка за допускане на вашия анти-спам софтуер.
Ако не получите потвърждение на вашия акаунт и смятате,че сте направили резервация,моля да се свържете с нашия екип на info@hostelsclub.com преди да направите друга резервация онлайн.
Как да анулирам резервацията?
За да анулирате резервацията с нас,моля да се регистрирате с вашия имейл и парола.Ако сте забравили или загубили вашите данни,вие може да запишете имейла си на линка ' Забравена парола?' и данните ще ви бъдат изпратени по имейл автоматично.
От вашия акаунт 'Моят Клуб' вие имате възможността за анулирате цялата резервация и тогава автоматичен имейл потвърждаващ анулирането ще бъде изпратен до вас и до заведението.Съвет:Най-добре е да се свържете със заведението директно,след като анулирате онлайн,за да се убедите,че те са получили анулирането.
Нашата политика по анулирането е,че вие може да анулирате резервацията си до 24 часа преди датата на вашето пристигане.Моля да отбележите ,че този период започва 24 часа преди ДАТАТА на вашето пристигане,А НЕ ВАШЕТО ПРЕДВИДЕНО ВРЕМЕ ЗА ПРИСТИГАНЕ. В някои случаи,вземайки в предвид различните часови пояси ,това може да бъде до 48 часа преди вашата дата на пристигане.
Повечето заведения ще ви удържат сума за анулирането на цената на първата нощувка за 'Неявяване' или за анулиране за по-малко от 24 часа без предупреждение.Въпреки това всяко заведение има своя собствена политика по анулирането и затова е най-добре да се свържете с тях директно за да проверите техните условия.
Според условията за ползване на HostelsClub.com депозита и разноските по резервацията не се връщат.
Какво ще се случи,ако не се появя и не се свържа със заведението?
В случай на 'Неявяване' заведението ще удържи от кредитната карта,указана по време на резервацията.Това обикновено е цената на първата нощувка,но зависи от политиката на заведението,която е видима на микросайта на заведението или след като директно се свържете с него.
Според условията за ползване на HostelsClub.com депозита по резервацията не се връща.
Как да променя резервацията?
За да промените данните по вашата резервация вие трябва директно да се свържете със заведението, HostelsClub.com не може да направи това вместо вас,тъй като вашата резервация вече е била потвърдена онлайн. HostelsClub.com не е отговорен за никакви допълнителни разноски, настъпили по време на промените и направени по вашата потвърдена резервация. Данни за връзка със заведението са включени във вашата квитанция.Не анулирайте вашата резервация чрез акаунта си 'Моят Клуб',тъй като това ще анулира цялата резервация,а не само част от нея тоест,ако сте резервирали за четири нощи и искате да анулирате само една нощ,опитвайки се да направите това чрез акаунта 'Моят Клуб',ще анулирате и четирите нощувки.
Аз пребивавах в хостел,резервиран чрез HostelsClub.com и имам оплакване.
Как мога да се оплача?
Хостелите на HostelsClub.com са отделни заведения,ние не ги притежаваме,нито ги ръководим,а само им доставяме средство за приемане на оналйн резервации.Въпреки че се отнасяме сериозно към всички оплаквания,ние ви съветваме да обърнете оплакването си към въпросното заведение,в което сте нощували.
Въпреки това HostelsClub.com ще наблюдава хостела и ще препрати всички оплаквания,които е получил.