Neobdržal/a som potvrdenie o rezervácii. Ako mám postupovať?
Ak ste neobdržali potvrdenie o rezervácii, môže to byť z viacerých dôvodov:
e-mailový server blokujúci Váš e-mail o potvrdení rezervácie
Váš anti-spam software neumožnil prijatie mailu z HostelsClub.com
Zadali ste nesprávnu e-mailovú adresu
Vaša rezervácia nebola úspešná
Prosím overte si Vaše konto “My Club”.
Ak nemáte Vaše heslo použite link ‚Zabudli ste Vaše heslo?’. Ak nedostanete e-mail s Vašim heslom, bude potrebné aby ste udali info@hostelsclub.com a info@hotelsarea.com k Vášmu anti-spam software zoznamu.
Ak sa Vaše potvrdenie o rezervácii nenachádza na Vašom účte a Vy ste prescedčený o jej realizácii prosím kontaktujte nás na adrese info@hostelsclub.com predtým ako uskutočníte nasledujúcu online rezerváciu.
Ako zruším rezerváciu?
Na zrušenie rezervácie, prosím prihláste sa na Vaše konto ‚My Club‘ použitím Vašej e-mailovej adresy a hesla. Ak ste zabudli alebo nepsrávne udali niektorý z Vašich údajov, uveďte prosím Váš e-mail do okienka ‚Zabudli ste Vaše heslo?‘ a automaticky Vám zašleme chýbajúce dáta.
Z Vášho konta ‚My Club‘ máte možnosť kompletne zrušiť rezerváciu a automaticky Vám zašleme e-mail potvrdzujúci jej zrušenie. Odporúčame Vám, aby ste skontaktovali inštitúciu a uistili sa, že obdržali zrušenie rezervácie.
Naša politika Vám umožňuje zrušiť rezerváciu do 24 hodín pred Vašim príchodom. Prosím majte na pamäti, že daný časový limit sa vzťahuje na 24 hodín pred DÁTUMOM príchodu, nie VÁŠHO PREDPOKLADANÉHO PRÍCHODU. V niektorých prípadoch, napríklad odlišné časové pásma, sa limit môže predlžiť na 48 hodín pred dátumom príchodu.
Väčšina inštitúcii Vám zaúčtuje pokutu v hodnote poplatku za prvú noc za ‚No Show‘ alebo pokutu za zrušenie rezervácie mimo limitu 24 hodín. Každá inštitúcia má však svoju vlastnú politiku zrušenia rezervácii a preto Vám v prípade zrušenia rezervácie odporúčame nakontaktovať ich individuálne a overiť si ich podmienky.
Politika HostelsClub.com stanovuje nenávratnosť depozitu a rezervačného poplatku.
Čo sa stane ak sa nedostavím bez upozornenia inštitúcie?
V prípade, že sa nedostavíte, inštitúcia Vám strhne z kreditnej karty, ktorú ste udali pri rezervácii poplatok za prvú noc (overte si politiku danej inštitúcie na mikrostránke alebo ich priamo skontaktujte). Politika HostelsClub.com stanovuje nenávratnosť depozitu.
Ako zmením rezerváciu?
Na zmenu detailov rezervácie, je potrebné priamo sa skontaktovať s danou inštitúciou. Po ukončení online rezervácie HostelsClub.com už nemá možnosť zmeny údajov a nezodpovedá za poplatky extra, ktoré Vám môžu byť zaúčtované v súvislosti so zmenou potvrdenej rezervácie. Údaje o inštitúcií nákdete v e-maily potvrdzujúcom Vašu rezerváciu. Nepokúšajte sa o zrušenie Vašej rezervácie prostredníctvom Vášho účtu ‚My Club‘. Znamenalo by to zrušenie celej rezervácie, nie len jej časti. Napríklad, ak ste si rezervovali štyri noci a želáte si zrušiť len jednu z nich, prostredníctvom ‚My Club‘ sa zrušia všetky štyri noci.
V prípade, že som bol v hosteli rezervovanom cez HostelsClub.com a mám sťažnosť, kam sa môžem obrátiť?
Hosteli, ktoré Vám ponúkame na HostelsClub.com sú samostatné inštitúcie, ktorými nedisponujeme, ani ich nevlastníme. Jednoducho im ponúkame možnosť služby online rezervácie. V prípade sťažnosti Vám preto odporúčame obrátiť sa priamo na inštitúciu počas Vášho pobytu. HostelsClub.com sa však zaväzuje kontrolovať hostel a odovzdať vedeniu hostela všetky obdržané sťažnosti.