Nu am primit confirmarea, ce pot face?
Dacă nu aţi primit confirmarea, aceasta se poate datora unui număr de cauze:
- Unele servere/firewalls de e-mail pot bloca mesajul de confirmare
- Programul dumneavoastră anti-spam nu permite mesajului de la HostelsClub.com să ajungă
- Aţi introdus o adresă de email greşită
- Confirmarea dumneavoastră nu a fost procesată corect
În aceste împrejurări, verificaţi întâi contul „My Club”
Dacă nu cunoaşteţi parola, utilizaţi link-ul „Care este parola mea?”. Dacă nu primiţi email-ul de notificare a parolei, atunci va trebui să adăugaţi info@hostelsclub.com şi info@hotelsarea.com la lista albă a programului dumneavoastă anti-spam.
Dacă nu aveţi confirmarea în contul dumneavoastră, deşi totuşi aţi făcut rezervarea, vă rugăm să contactaţi personalul la adresa: info@hostelsclub.com înainte de a face o altă rezervare online.
Cum anulez o rezervare?
Pentru anularea unei rezervări făcută prin noi, vă rugăm să vă accesaţi contul 'My Club' cu ajutorul adresei de e-mail şi a parolei. Dacă aţi uitat sau rătăcit detaliile dumneavoastră de utilizator, puteţi introduce adresa dumneavoastră de e-mail urmând link-ul „Care este parola mea?” şi detaliile vă vor fi trimise automat pe adresa de e-mail.
Odată accesat contul „My Club” puteţi anula rezervarea iar un mesaj automat va fi trimis dumneavoastră şi unităţii de cazare pentru confirmarea anulării. Sfat util: După ce aţi făcut anularea online ar fi cel mai bine să contactaţi direct unitatea de cazare pentru confirmarea primirii anulării de către aceasta.
Politica noastră de anulare prevede anularea rezervării cu până la 24 de ore înainte de data sosiriila locu cazării. Vă rugăm să reţineţi faptul că această perioadă începe cu 24 de ore înainte de DATA de sosire a dumneavoastră, nu TIMPUL DE SOSIRE ESTIMAT. În unele cazuri, datorită difetenţei de fus orar aceasta ar putea însemna şi până la 48 de ore înainte de data de sosire.
Majoritatea instituţiilor vor percepe taxă pentru anulate estimată la valoarea costului de cazare pe prima noapte pentru „Neprezentare” sau pentru anularea notificată cu mai puţin de 24 de ore. Totuşi, toate instituţiile au o politică proprie a anulării rezervărilor, de aceea este cel mai indicat să-i contactaţi direct în cazul unei anulări pentru a verifica aceste condiţii.
Conform Clauzelor şi condiţiilor HostelsClub.com, depozitul şi taxa de rezervare sau rezervarea dumneavoastră sunt nerambursabile.
Ce se întâmplă dacă nu mă prezint şi nu am contactat instituţia?
În caz de neprezentare instituţia va percepe plata de pe cardul de credit furnizat la momentul efectuării rezervării. Aceasta reprezintă în general valoarea primei nopţi de cazare, dar este şi în funcţie de politica instituţiei care poate fi accesată din micro-site-ul instituţiei sau prin contactarea directă a acesteia. Conform Clauzelor şi condiţiilor HostelsClub.com, depozitul este nerambursabil.
Cum modific o rezervare?
Pentru a modifica oricare din detaliile de rezervare, trebuie să contactaţi direct instituţia, HostelsClub.com nu poate face acest lucru pentru dumneavoastră întrucât rezervare a fost deja confirmată online. HostelsClub.com nu este răspunzător pentru eventualele cheltuieli suplimentare suportate datorită modificărilor făcute rezervării dumneavoastră deja confirmate. Detaliile de contact ale instituţiei sunt incluse în confirmarea primită de dumneavoastră. Nu încercaţi să modificaţi rezervarea prin intermediul contului 'My Club' pentru ca această operaţiune va anula întreaga rezervare, nu doar o porţiune a acesteia. De exemplu: dacă aţi făcut rezervare pentru patru nopţi şi doriţi să anulaţi doar o noapte, încercarea de a face acest lucru prin intermediul contului „My Club” va rezulta în anularea celor partu nopţi.
Am stat la o pensiune rezervată prin HostelsClub.com şi am o reclamaţie de făcut. Cum pot face reclamaţia?
Pensiunile HostelsClub.com sunt unităţi separate iar noi nu le deţinem şi nu le administrăm ci doar le punem la dispoziţie facilitatea de a accepta rezervări online. Pentru că tratăm reclamaţiile la modul cel mai serios, vă sfătuim să adresaţi reclamaţia instituţiei respective în perioada şederii. Totuşi HostelsClub.com va monitoriza pensiunea şi le va adresa orice reclamaţie primită.
Dacă nu aţi primit confirmarea, aceasta se poate datora unui număr de cauze:
- Unele servere/firewalls de e-mail pot bloca mesajul de confirmare
- Programul dumneavoastră anti-spam nu permite mesajului de la HostelsClub.com să ajungă
- Aţi introdus o adresă de email greşită
- Confirmarea dumneavoastră nu a fost procesată corect
În aceste împrejurări, verificaţi întâi contul „My Club”
Dacă nu cunoaşteţi parola, utilizaţi link-ul „Care este parola mea?”. Dacă nu primiţi email-ul de notificare a parolei, atunci va trebui să adăugaţi info@hostelsclub.com şi info@hotelsarea.com la lista albă a programului dumneavoastă anti-spam.
Dacă nu aveţi confirmarea în contul dumneavoastră, deşi totuşi aţi făcut rezervarea, vă rugăm să contactaţi personalul la adresa: info@hostelsclub.com înainte de a face o altă rezervare online.
Cum anulez o rezervare?
Pentru anularea unei rezervări făcută prin noi, vă rugăm să vă accesaţi contul 'My Club' cu ajutorul adresei de e-mail şi a parolei. Dacă aţi uitat sau rătăcit detaliile dumneavoastră de utilizator, puteţi introduce adresa dumneavoastră de e-mail urmând link-ul „Care este parola mea?” şi detaliile vă vor fi trimise automat pe adresa de e-mail.
Odată accesat contul „My Club” puteţi anula rezervarea iar un mesaj automat va fi trimis dumneavoastră şi unităţii de cazare pentru confirmarea anulării. Sfat util: După ce aţi făcut anularea online ar fi cel mai bine să contactaţi direct unitatea de cazare pentru confirmarea primirii anulării de către aceasta.
Politica noastră de anulare prevede anularea rezervării cu până la 24 de ore înainte de data sosiriila locu cazării. Vă rugăm să reţineţi faptul că această perioadă începe cu 24 de ore înainte de DATA de sosire a dumneavoastră, nu TIMPUL DE SOSIRE ESTIMAT. În unele cazuri, datorită difetenţei de fus orar aceasta ar putea însemna şi până la 48 de ore înainte de data de sosire.
Majoritatea instituţiilor vor percepe taxă pentru anulate estimată la valoarea costului de cazare pe prima noapte pentru „Neprezentare” sau pentru anularea notificată cu mai puţin de 24 de ore. Totuşi, toate instituţiile au o politică proprie a anulării rezervărilor, de aceea este cel mai indicat să-i contactaţi direct în cazul unei anulări pentru a verifica aceste condiţii.
Conform Clauzelor şi condiţiilor HostelsClub.com, depozitul şi taxa de rezervare sau rezervarea dumneavoastră sunt nerambursabile.
Ce se întâmplă dacă nu mă prezint şi nu am contactat instituţia?
În caz de neprezentare instituţia va percepe plata de pe cardul de credit furnizat la momentul efectuării rezervării. Aceasta reprezintă în general valoarea primei nopţi de cazare, dar este şi în funcţie de politica instituţiei care poate fi accesată din micro-site-ul instituţiei sau prin contactarea directă a acesteia. Conform Clauzelor şi condiţiilor HostelsClub.com, depozitul este nerambursabil.
Cum modific o rezervare?
Pentru a modifica oricare din detaliile de rezervare, trebuie să contactaţi direct instituţia, HostelsClub.com nu poate face acest lucru pentru dumneavoastră întrucât rezervare a fost deja confirmată online. HostelsClub.com nu este răspunzător pentru eventualele cheltuieli suplimentare suportate datorită modificărilor făcute rezervării dumneavoastră deja confirmate. Detaliile de contact ale instituţiei sunt incluse în confirmarea primită de dumneavoastră. Nu încercaţi să modificaţi rezervarea prin intermediul contului 'My Club' pentru ca această operaţiune va anula întreaga rezervare, nu doar o porţiune a acesteia. De exemplu: dacă aţi făcut rezervare pentru patru nopţi şi doriţi să anulaţi doar o noapte, încercarea de a face acest lucru prin intermediul contului „My Club” va rezulta în anularea celor partu nopţi.
Am stat la o pensiune rezervată prin HostelsClub.com şi am o reclamaţie de făcut. Cum pot face reclamaţia?
Pensiunile HostelsClub.com sunt unităţi separate iar noi nu le deţinem şi nu le administrăm ci doar le punem la dispoziţie facilitatea de a accepta rezervări online. Pentru că tratăm reclamaţiile la modul cel mai serios, vă sfătuim să adresaţi reclamaţia instituţiei respective în perioada şederii. Totuşi HostelsClub.com va monitoriza pensiunea şi le va adresa orice reclamaţie primită.