Nie otrzymałem potwierdzenia rezerwacji, – co mam zrobić?
Brak potwierdzenia rezerwacji mógł powstać na skutek kilku przyczyn:
- email z potwierdzeniem został zablokowany przez twój serwer poczty (został uznany za SPAM);
- podałeś błędny adres email;
- email z potwierdzeniem nie został poprawnie wygenerowany przez nasz serwer
W tej sytuacji sprawdź online stan twego konta w sekcji Mój Club (zaloguj się przy pomocy twojego emaila i hasła). Tutaj można zobaczyć szczegóły każdej potwierdzonej rezerwacji.
Jak mogę anulować rezerwację? Co się stanie, jeśli nie stawię się na nocleg bez wcześniejszego odwołania rezerwacji?
Po pierwsze musisz się zalogować do sekcji Mój Club (email, hasło). Dalej wszystko jest dość proste – wystarczy nacisnąć przycisk „anuluj” przy każdej rezerwacji, której termin anulacji nie został przekroczony. Natychmiast automatycznie zostaną wysłane dwa emaile: jeden do danej struktury noclegowej z prośbą o usunięcie rezerwacji, jeden na twój adres z potwierdzeniem anulacji. Dobrze jest jednak osobiście skontaktować się z dyrekcją struktury noclegowej (email, telefon), żeby uzyskać dodatkowe potwierdzenie usunięcia rezerwacji.
System Hostelsclub pozwala na anulację rezerwacji na nie mniej niż 48 godzin przed dniem przyjazdu. Pamiętaj jednak, że zaliczka 10% i opłata manipulacyjna 2 euro nie zostanie w żadnym przypadku zwrócona.
Brak anulacji rezerwacji w przypadku tak zwanego NO SHOW (klient nie stawia się na nocleg) pociąga zwykle za sobą opłatę dodatkową w wysokości zapłaty za jedną noc lub więcej (zostanie obciążona karta kredytowa klienta). Zanim dokonasz rezerwacji sprawdź na stronie poświęconej danej strukturze noclegowej wszystkie informacje o terminie anulacji. Niektóre struktury wprowadzają dłuższe i bardziej rygorystyczne limity anulacji noclegu.
Jak mogę dokonać zmian w rezerwacji?
Zmiany w potwierdzonej już rezerwacji można dokonać wyłącznie kontaktując się bezpośrednio z daną strukturą noclegową. Hostelsclub nie bierze w tym bezpośredniego udziału i nie jest odpowiedzialny za ewentualne koszty dodatkowe takich zmian. Dane teleadresowe struktur są zawarte w każdym potwierdzeniu.
Proszę nie dokonywać anulacji tych rezerwacji, które chce się tylko zmienić!
Mieszkałem w strukturze zarezerwowanej poprzez system Hostelsclub i byłem z niej niezadowolony – komu mogę przesłać notę o tym?
Trzeba pamiętać, że system Hostelsclub nie jest właścicielem struktur noclegowych, które sprzedają swoje usługi za jego pośrednictwem. Nasz zespół stara się jednak dopuszczać do systemu tylko te struktury, które zapewniają wymagany prawem poziom serwisu. Sprawdzamy regularnie wszelkie sygnały pochodzące od klientów o nieprawidłowościach i nadużyciach, których stali się ofiarami. Jeśli te sygnały są potwierdzone przez innych klientów i inne źródła informacji, natychmiast usuwamy taką strukturę z naszego banku danych. Często jednak najlepszą metodą rozwiązywania problemów jest próba przezwyciężenia ich bezpośrednio z obsługą struktury w czasie waszego pobytu.