Izgubio sam ili nisam dobio svoj konfirmacijski mail, što moram napraviti?
Morate sa vašeg home page-a otići do vašeg My Club računa (account) kako bi pogledali i isprintali detalje vaše razervacije.
Ukoliko nemate svoj password koji dobijate u vašem prvom konformacijskom e-mailu, molimo vas da koristite “Forgot your password?” (Zaboravili ste svoj password?) link koji se nalazi ispod My Club tab-a na home page-u.
Ukoliko niste dobili password e-mail, moguće je da je došlo do sljedećih problema;
- neki e-mail serveri/firewallovi blokiraju vaš konfirmacijski mail.
- vaš anti-spam mail ne propušta naš e-mail.
- unijeli ste neispravan e-mail.
Morat ćete dodati hostels.club domenu na vašu bijelu listu anti-spam softvera i zatražiti ponovo password.
Ako vaša konfirmacija nije prisutna u vašem account-u a mislite da ste već rezervirali, molimo vas da nas kontaktirate na info@hostelsclub.com prije nego li ponovo online rezervirate.
Zapamtite, pri višestrukoj razervaciji uvijek koristite password koji ste dobili u prvoj konfirmaciji kako bi sve vaše rezervacije bile dostupne My Club account-u koji ih zbraja i naknadno vam dodijeljuje Specijals (nagrade)!
Kako mogu otkazati rezervaciju?
Kako bi otkazali rezervaciju molimo vas da se ulogirate u vaš “My Club” koristeći vaš e-mail i password. Ukoliko ste zaboravili ili zagubili svoje korisničke podatke, unesite svoj e-mail u Forgot your password link i podaci će vam automatski biti poslani e-mailom.
Unutar My Club-a imate mogućnost otkazati već kompletirane rezervacije a potom će automatski e-mail biti poslan vama te ugostiteljskom objektu. Savjet: Najbolje je kontaktirati ugostiteljski objekt nakon što otkažete online rezervaciju kako bi vam potvrdili da su dobili mail sa otkazivanjem rezervacije.
Naša politika/praksa otkazivanja jest da biste trebali otkazati vašu rezervaciju najmanje 24 sati prije vašeg datuma dolaska. Molimo da zapamtite da taj period počinje 24 sata prije DATUMA vašeg dolaska a NE VREMENA VEŠEG DOLASKA. U nekim slučajevima, zbog vremenskih zona, ovaj period može biti i do 48 sati prije datuma vašeg dolaska.
Većina ugostiteljskim objekata naplatit će vam naknadu za otkazivanje u iznosu cijene prve noći boravka ukoliko se ne pojavite ili ukoliko ne otkažete u zadanom periodu od 24 sata prije datuma dolaska. Međutim, svaki ugostiteljski objekt ima svoju politiku/praksu o otkazivanju. Molimo vas da ih kontaktirate kako bi provjerili njihova pravila.
Po pravilima korištenja HostelsClub-com-a, depozit i naknada za rezervaciju jest nepovratna.
Što se dogodi ukoliko se ne pojavim a nisam kontaktirao ugostiteljski objekt?
Ukoliko se ne pojavite, ugostiteljski će objekt teretiti vašu kreditnu karticu. Obično se radi o cijeni prve noći boravka, ali ovisi o praksi određenog ugostiteljskog objekta a možete ju provjeriti na microsite-u ugostiteljskog objekta.
Po pravilima korištenja HostelsClub-com-a, depozit je nepovratan.
Kako mogu promijeniti rezervaciju?
Kako bi promijenili bilo koji detelj rezervacije potrebno je kontaktirati direkno ugostiteljski objekt. HostelsClub.com ne može to napraviti umjesto vas nakon što je rezervacija već potvrđena online. HostelsClub.com nije odgovoran za bilo kakvu dodatnu naplatu koja vam može biti naplaćena jer ste promijenili već potvrđenu rezervaciju. Kontakt detalji o ugostiteljskom objektu nalaze se u vašoj konfirmaciji. Ne otkazujte vašu rezervaciju unutar “My Club”-a jer time otkazujete kompletnu rezervaciju.
Boravio sam u hostelu koji sam rezervirao putem HostelsClub.com-a i imam pritužbu?
Hosteli koje možete pronaći na HostelsClub-com-u su zasebna poduzeća i mi niti posjedujemo niti upravljamo njima, mi im samo pružamo uslugu prihvaćanja online rezervacija. Zbog toga vam savjetujemo da vašu pritužbu uputite direktno spornom ugostiteljskom objektu u kojem ste boravili. Međutim svaku pritužbu shvaćamo ozbiljno, pratimo ih te proslijeđujemo ugostiteljskom objektu.
Morate sa vašeg home page-a otići do vašeg My Club računa (account) kako bi pogledali i isprintali detalje vaše razervacije.
Ukoliko nemate svoj password koji dobijate u vašem prvom konformacijskom e-mailu, molimo vas da koristite “Forgot your password?” (Zaboravili ste svoj password?) link koji se nalazi ispod My Club tab-a na home page-u.
Ukoliko niste dobili password e-mail, moguće je da je došlo do sljedećih problema;
- neki e-mail serveri/firewallovi blokiraju vaš konfirmacijski mail.
- vaš anti-spam mail ne propušta naš e-mail.
- unijeli ste neispravan e-mail.
Morat ćete dodati hostels.club domenu na vašu bijelu listu anti-spam softvera i zatražiti ponovo password.
Ako vaša konfirmacija nije prisutna u vašem account-u a mislite da ste već rezervirali, molimo vas da nas kontaktirate na info@hostelsclub.com prije nego li ponovo online rezervirate.
Zapamtite, pri višestrukoj razervaciji uvijek koristite password koji ste dobili u prvoj konfirmaciji kako bi sve vaše rezervacije bile dostupne My Club account-u koji ih zbraja i naknadno vam dodijeljuje Specijals (nagrade)!
Kako mogu otkazati rezervaciju?
Kako bi otkazali rezervaciju molimo vas da se ulogirate u vaš “My Club” koristeći vaš e-mail i password. Ukoliko ste zaboravili ili zagubili svoje korisničke podatke, unesite svoj e-mail u Forgot your password link i podaci će vam automatski biti poslani e-mailom.
Unutar My Club-a imate mogućnost otkazati već kompletirane rezervacije a potom će automatski e-mail biti poslan vama te ugostiteljskom objektu. Savjet: Najbolje je kontaktirati ugostiteljski objekt nakon što otkažete online rezervaciju kako bi vam potvrdili da su dobili mail sa otkazivanjem rezervacije.
Naša politika/praksa otkazivanja jest da biste trebali otkazati vašu rezervaciju najmanje 24 sati prije vašeg datuma dolaska. Molimo da zapamtite da taj period počinje 24 sata prije DATUMA vašeg dolaska a NE VREMENA VEŠEG DOLASKA. U nekim slučajevima, zbog vremenskih zona, ovaj period može biti i do 48 sati prije datuma vašeg dolaska.
Većina ugostiteljskim objekata naplatit će vam naknadu za otkazivanje u iznosu cijene prve noći boravka ukoliko se ne pojavite ili ukoliko ne otkažete u zadanom periodu od 24 sata prije datuma dolaska. Međutim, svaki ugostiteljski objekt ima svoju politiku/praksu o otkazivanju. Molimo vas da ih kontaktirate kako bi provjerili njihova pravila.
Po pravilima korištenja HostelsClub-com-a, depozit i naknada za rezervaciju jest nepovratna.
Što se dogodi ukoliko se ne pojavim a nisam kontaktirao ugostiteljski objekt?
Ukoliko se ne pojavite, ugostiteljski će objekt teretiti vašu kreditnu karticu. Obično se radi o cijeni prve noći boravka, ali ovisi o praksi određenog ugostiteljskog objekta a možete ju provjeriti na microsite-u ugostiteljskog objekta.
Po pravilima korištenja HostelsClub-com-a, depozit je nepovratan.
Kako mogu promijeniti rezervaciju?
Kako bi promijenili bilo koji detelj rezervacije potrebno je kontaktirati direkno ugostiteljski objekt. HostelsClub.com ne može to napraviti umjesto vas nakon što je rezervacija već potvrđena online. HostelsClub.com nije odgovoran za bilo kakvu dodatnu naplatu koja vam može biti naplaćena jer ste promijenili već potvrđenu rezervaciju. Kontakt detalji o ugostiteljskom objektu nalaze se u vašoj konfirmaciji. Ne otkazujte vašu rezervaciju unutar “My Club”-a jer time otkazujete kompletnu rezervaciju.
Boravio sam u hostelu koji sam rezervirao putem HostelsClub.com-a i imam pritužbu?
Hosteli koje možete pronaći na HostelsClub-com-u su zasebna poduzeća i mi niti posjedujemo niti upravljamo njima, mi im samo pružamo uslugu prihvaćanja online rezervacija. Zbog toga vam savjetujemo da vašu pritužbu uputite direktno spornom ugostiteljskom objektu u kojem ste boravili. Međutim svaku pritužbu shvaćamo ozbiljno, pratimo ih te proslijeđujemo ugostiteljskom objektu.