Питання щодо бронювання у HostelsClub.com

Я не отримав підтвердження, що це може означати?

Якщо Ви не отримали підтвердження, це може бути однієї з наступних причин; Деякі поштові сервери/захисні системи заблокували Вашу пошту з підтвердженням Ваші програми фільтрування спаму заблокували пошту від HostelsClub.com Ви неправильно ввели електронну адресу Ви неправильно оформили форму підтвердження За таких обставин спочатку перевірте свій рахунок «Мій Клуб». Якщо Ви не пам’ятаєте пароль, скористайтесь посиланням на «Забули пароль?», якщо Ви не отримали пошту з паролем, Вам необхідно додати info@hostelsclub.com та info@hotelsarea.com у білий список Вашої програми фільтрування спаму. Якщо Ваше підтвердження не відображене на Вашому рахунку і Ви впевнені, що зробили замовлення, будь-ласка, зверніться до нашого персоналу за адресою info@hostelsclub.com перед тим, як зробити наступне он-лайн замовлення. Як можна скасувати замовлення? Для скасування замовлення, будь-ласка, ввійдіть у «Мій Клуб» після введення електронної адреси і пароля. Якщо Ви забули чи неправильно ввели ці дані, введіть свою електронну адресу в поле «Забули пароль?» і Вам автоматично відправлять всі дані.

З Вашого рахунку «Мій Клуб» Ви зможете скасувати замовлення, після чого автоматичне повідомлення про підтвердження скасування буде відправлено Вам і закладу. Порада: найкраще зверніться особисто до закладу після скасування замовлення, щоб запевнитись, що там отримали підтвердження про Ваше скасування.

Наша політика скасування полягає в тому, що Ви можете скасувати своє замовлення не пізніше як за 24 години до дати прибуття. Будь-ласка, зауважте, що цей період починається за 24 години до ДАТИ Вашого прибуття, а не ПЕРЕДБАЧУВАНОГО ЧАСУ ПРИБУТТЯ. У деяких випадках, зважаючи на різні часові пояси, цей час може реально становити 48 годин до прибуття.

Більшість закладів знімають плату, що дорівнює вартості однієї доби проживання, у тому випадку, коли клієнт не з’являється на місце призначення або скасовує замовлення менш, ніж за 24 години до прибуття. Однак більшість закладів мають свою політику скасування, тому найкращий спосіб дізнатися про умови скасування замовлення – це прямий контакт із закладом.

Відповідно до Правил HostelsClub.com, плата за бронювання і замовлення не відшкодовується. Що буде у випадку, якщо я не з’явлюсь у пункті призначення, не звернувшись до закладу? У випадку неявки, заклад зніме кошти з кредитної картки, що була зареєстрована під час замовлення. Як правило, це плата за одну добу проживання, однак все залежить від політики закладу, з якою можна ознайомитись на міні-сайті закладу або звернувшись прямо до закладу. Відповідно до Правил HostelsClub.com, всі вклади є такими, що не відшкодовуються.

Як можна змінити замовлення?

Для зміни яких-небудь деталей замовлення Вам необхідно звернутись безпосередньо до закладу. HostelsClub.com не може зробити цього для Вас, оскільки Ваше замовлення вже підтверджено в он-лайн режимі. HostelsClub.com не несе відповідальності за додаткові платежі, які є наслідком змін підтвердженого замовлення. Контактна інформація закладу вказана у Вашому підтвердженні. Не скасовуйте своє замовлення через «Мій Клуб», оскільки цим Ви скасуєте своє замовлення повністю, а не лише частину. Наприклад, якщо Ви забронювали місце на чотири доби і бажаєте скасувати лише одну добу, то спроба зробити це через «Мій Клуб» призведе до скасування усіх чотирьох діб. Я зупинявся у хостелі, замовленому через HostelsClub.com і маю скаргу. Яким чином я можу поскаржитись?

Усі хостели на сайті HostelsClub.com є окремими самостійними підприємствами і ми не є їхніми власниками чи керівниками, ми лише забезпечуємо їх можливістю приймати он-лайн замовлення. Оскільки ми серйозно відносимось до всіх скарг, радимо Вам спрямувати Вашу скаргу до закладу у вигляді запиту під час перебування у ньому. HostelsClub.com, тим не менше, стежитиме за хостелами і направлятиме до них усі скарги, які ми отримаємо.