HOSTELSCLUB 幫助/常見問題

有關HostelsClub.com預定的問題

我還沒收到我的確認資訊，該怎麼辦？ 您沒收到確認資訊可能源於多種原因，如： 一些電郵伺服器/防火牆攔截了您的確認郵件； 您的防垃圾郵件軟體不允許HostelsClub.com的郵件通過； 您輸入的電郵位址可能不正確； 您的確認資訊未被正確處理。 如果是這樣的話，請先查看您的“我的俱樂部”區。 如果您沒有密碼，點擊“忘記了密碼？”鏈結；如果您沒有收到告知密碼的郵件，請將info@hostelsclub.com 和 info@hotelsarea.com加入您反垃圾郵件軟體的白名單之中。 如果您的確認資訊沒出現在您的帳戶中，且您相信您已做預訂，請在進行再一次網上預訂前通過info@hostelsclub.com 聯繫我們的工作人員。

如何取消預訂？ 要取消在本網站所做的預訂，請使用您的電郵和密碼登入“我的俱樂部”帳戶；如果您已忘記或填錯了用戶資訊，您可輸入您的電郵位址進入“忘記了密碼？”鏈結，您的具體資訊即會自動發往您的郵箱。 在“我的俱樂部”區，您可以取消您的全部預訂，一封郵件即會自動發往您的郵箱，相關旅館也會確認取消您的預訂。建議：網上取消後您最好直接聯繫旅館確認他們已收到預訂取消的資訊。

我們的預訂取消政策是您可在到達日期24小時前取消預訂，注意這裏24小時指的是“到達日期”前而不是您的“預計到達時間” 前的24小時。考慮到時差，有可能是您到達日期的48小時前。

如果預訂後未入住，或沒有提前24小時通知取消，大部分旅館會收取價值住宿一晚的預訂取消費。然而，每個旅館都有自己的預訂取消政策，如果需要取消預訂，最好直接聯繫確認其政策。

根據HostelsClub.com“條款和條件”，您的預訂定金和預訂費不可退還。

如果我預訂後未入住且沒有聯繫旅館會如何？ 如果預訂後未入住，旅館會在您預訂時提供的信用卡上扣錢，通常為前幾晚的住宿費用，但也取決於該旅館政策，您可在該旅館微型網站上看到這些政策，也可直接聯繫瞭解。根據HostelsClub.com“條款和條件”，您的預訂定金不可退還。

我如何更改預訂情況？ 更改預訂必須直接聯繫旅館，HostelsClub.com無法為您更改，因為您的預訂已在網上確認了。HostelsClub.com不對任何因此而引起的任何額外費用負責。旅館聯繫資訊已列入您的確認單中。不要在“我的俱樂部”區取消預訂，因為這將使您的全部預訂而不是部分預訂作廢。比如，如果您預訂了4天住宿，現在想取消一天，如果您在“我的俱樂部”區操作將會導致您的4天住宿全部被取消。

我曾入住過通過HostelsClub.com預訂的一家旅館，現在想投訴，該怎麼辦？

HostelsClub.com上的旅館皆為獨立實體，我們對其並沒有所有權或管理權，僅僅為其提供網上預訂的工具。但我們非常重視所有的投訴，建議您在住宿期間將您的投訴意見直接告訴旅館；當然，HostelsClub.com也會監控該旅館，並將我們收到的任何投訴轉交給他們。