HOSTELSCLUB HJÄLP / FAQ

Frågor om hur jag använder HostelsClub.com

Jag har inte fått min bokningsbekräftelse, vad kan jag göra?

Om du inte har fått din bokningsbekräftelse kan det bero på ett antal saker. En del servrar eller brandväggar kan blockera din bokningsbekräftelse; ditt spam- filter kan ha sorterat bort brevet; du kan ha fyllt i fel e-postadress eller så har inte din bokning genomförts rätt. Kontrollera först på 'Dina Sidor'. Finns inte din bokning där, trots att du tror att du har genomfört den korrekt, kontakta personal på HostelsClub.com innan du gör ytterligare en bokning. Du behöver ditt lösenord för att logga in på 'Dina Sidor'. Har du inte ditt lösenord klicka på 'Glömt ditt lösenord?'. Om du inte har tagit emot e- postbrevet med ditt lösenord så måste du lägga till info@hostelsclub.com och info@hostelsarea.com så att dessa adresserna passerar ditt spam-filter.

Hur avbokar jag en bokning?

För att avboka var vänlig logga in på ina sidor med din e-postadress och ditt lösenord. Inne på 'Dina Sidor' kan du avboka genom att klicka på 'Ta bort'. E- post skickas till inrättningen och till dig för att bekräfta din avbokning. Det kan dock vara bra att efter du har tagit bort din bokning själv ta kontakt med inrättningen för att kontrollera att de har tagit emot din avbokning. Vår policy är att du kan avboka fram till 48 timmar innan beräknad ankomstdag. I vilket fall kommer du att förlora depositionen och bokningsavgiften. De flesta inrättningar kommer att debitera en natt om du inte kommer över huvud taget eller meddelar mindre än 24 timmar innan.

Vad händer om jag inte anländer och inte har kontaktat inrättningen?

Om du inte kommer över huvud taget så har inrättningen rätt att debitera ditt kreditkort. Vanligtvis är det kostnaden för en natt som dras men det beror på inrättningen. Depositionen går dock inte att få tillbaka.

Hur ändrar jag en bokning?

För att ändra en bokning måste du kontakta inrättningen direkt, HostelsClub.com kan inte hjälpa dig om din bokning redan har blivit bekräftad. HostelsClub.com ansvarar inte för några extra kostnader som eventuellt kan uppstå vid ändring av en bokning. Kontaktinformation för inrättningen finns med i din bokningsbekräftelse. Ta inte bort din bokning på 'Dina Sidor' då detta raderar hela bokningen.

Jag stannande en natt på ett vandrarhem som jag bokade genom HostelsClub.com och jag har klagomål?

Vandrarhemmen som bokas genom HostelsClub.com ägs eller drivs inte utav oss utan vi erbjuder bara tjänsten att boka dessa. Har du klagomål så vänd dig direkt till inrättningen under din vistelse där. Vi kan dock även ta emot klagomål och föra dem vidare till inrättningen.