HOSTELSCLUB ПОМОЩЬ/ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

FAQ’s – вопросы о заказе в Hostelsclub.com

Если не получается подверждение, что можно делать?

Причины, по которым Вы не получили подтверждение могут быть разные: из-за firewall; ваш anti-spam software не послал ваш email; Вы использовали неправильный email адрес; ваше подтверждение неправильное.

В этом случае, проверите ваш account в My Club.

Если у Вас нет ваш личный пароль, Вы можете использовать ссылку «Забыли пароль?»; а если Вы не получили email с паролем, добавите info@hostelsclub.com к списку ваших anti-spam software.

Если Вы не получили подтверждение и Вы уверенны, что Вы проваильно сделали заказ, пожалуйсто связайтесь с коллективом Hostelsclub, прежде чем делать новый заказ.

Как можно отменить заказ?

Для того, чтобы отменить заказ, входите в My Club используя ваш email и пароль. Если Вы забыли эти подробности, Вам нужно добавить ваш email адрес в ссылке «Забыли пароль?» и ваши подробности будут сразу посланные Вам с email.

Из My Club Вы можете отменить заказ; мы будем сразу послать Вам и структуре избранной Вами email с отменой. Несколько советов: лучше если Вы связайтесь прямо с предприятем для того, чтобы проверить получили ли они email или нет.

Как правило с Hostelsclub Вы можете отменить до 24 часа перед точным днем приезда ( не перед часом, в котором Вы ДУМАЕТЕ ПРИЕХАТЬ!). в некоторых случаях вам нужно отменить заказ до 48 часа перед днем приезда.

Множество струкрур будет дать Вам платить плату за отмену если Вы отмените заказ в последные 24 часа, но каждое предприятие имеет свои правила в случае отказа. В этом случае Вам лучше связаться прчмо с предприятем для того, чтобы получить точные сведения.

Hostelsclub не возместит задаток и плата за заказ.

Что случит если я не являюсь в предприятем и не отказался вовремя от заказа?

В этом случае предприятие требует плату от вашей кредитной карточки (обычно надо платить цену первой ночёвки, но это зависит от правил предприятия. Эти правила видны в сайте структуре). По правилам Hostelsclub не возместит задаток.

Как можно изменить заказ?

Для того, чтобы изменить подробности вашего заказа, Вам нужно связаться прямо со структурой избранной Вами. Если Вы уже сдали online подверждение на заказ Hostelsclub не может делать изменения. В случае изменеий в заказе предприятие может требовать другую плату: эта плата не зависит от Hostelsclub. Вы будете находить все данные предприятия в вашем подтверждении. Не отмените ваш заказ в My Club area.

Что можно делать если у меня есть претензии к качеству структуры?

Все пансионы связанные с Hostelsclub.com – независимые предприятия; Hostelsclub не владеет ими. Если у Вас есть претензии, мы советуем Вам связаться с предприятием в течении вашего пребывания в структуре. Тем не менее, мы серёзно обсуждаем все претензии и сообщаем они предприятию.