HostelsClub.com で行った予約に関する質問

確認情報をまだ受け取っていません。どうすればいいですか？

確認情報をまだ受け取っていない場合、さまざま原因が考えられます：  E メールサーバ / ファイアウォールが確認メールの受信をブロックしている  アンチスパムのソフトウェアが HostelsClub.com からのメール受信を拒否している  間違った E メールアドレスを入力した  確認処理が適切に実行されなかった

このような原因が考えられる場合、まずは「My Club」のアカウントを確認してください。

パスワードがない場合、「パスワードを忘れた場合」のページをご利用ください。E メールでパスワードを受信しなかった場合、info@hostelsclub.com と info@hotelsarea.com をアンチスパムソフトウェアのホワイトリストに追加する必要があります。

確認情報がアカウントにないが予約をしたと確信がある場合、再度オンラインで予約する前に弊社スタッフへ info@hostelsclub.com 宛てにお問合せください。

どうすれば予約をキャンセルできますか？

予約をキャンセルする場合は お客様の E メールとパスワードで「My Club」にログインしてください。ユーザ情報を忘れたり、どこかに失くしてしまった場合「パスワードを忘れた場合」のリンク先に E メールアドレスを入力します。すると該当情報が E メールで自動的に送信されます。

「My Club」のアカウントセクションから予約をキャンセルでき、E メールがお客様宛に自動的に送信されて、該当の宿泊施設がキャンセルを確認した旨をお知らせします。アドバイス：オンラインでキャンセルした後、直接該当の宿泊施設に問い合わせてキャンセルを受け付けたことを確認するようお勧めします。

弊社のキャンセルポリシーでは到着の 24 時間前まで予約をキャンセルできることになっています。ここでいう 24 時間とは日付をもとに計算されるのであり、おおよその到着時間から計算して 24 時間という意味ではないことを充分ご注意ください。場合によっては時差が異なるため、到着日から 最高48 時間前にキャンセルする必要があることもあります。

たいていの宿泊施設では実際に利用しなかった場合やチェックイン日から 24 時間以内にキャンセルを通知した場合、1 泊分の料金をキャンセル料金として請求します。しかし各宿泊施設はそれぞれ独自のキャンセルポリシーを設けていますので、キャンセルする場合はキャンセル条件を直接問い合わせて確認するのが一番確実でしょう。

HostelsClub.com の利用条件によるとデポジットと予約手数料、または予約は払い戻しができないようになっています。

もし宿泊施設を利用せず連絡もしなかった場合はどうなりますか？

連絡しないで宿泊施設を利用しなかった場合、宿泊施設は予約分の料金をクレジットカードに直接請求することになります。通常最初の 1 泊分になりますが、宿泊施設のポリシーによって異なります。この情報は該当宿泊施設のミニサイトをご覧になるか、直接問い合わせてください。HostelsClub.com の利用条件ではデポジットは払い戻しできないことになっています。

予約の変更はどのようにしますか？

予約の詳細について変更したい場合、宿泊施設に直接連絡してください。HostelsClub.com では一度オンラインで予約が確認された後、変更はできません。HostelsClub.com は確認後の予約に対する変更で発生する追加費用に対し一切の責任を負いかねませんことご了承ください。宿泊施設の問い合わせ情報は確認情報に含まれています。予約の一部をキャンセルしたい場合、「Ｍｙ Club」からはキャンセルしないでください。すべての予約がキャンセルされてしまいます。例えば 4 泊分予約し 1 泊分キャンセルしたい場合、「My Club」からキャンセルすると、予約内容すべてがキャンセルされてしまい、つまり 4 泊分すべてがキャンセルされることになります。

HostelsClub.com で予約したホステルに宿泊し、不満を感じています。どのように苦情を申し立てることができますか？

HostelsClub.com 上のホステルはすべて別々の組織であり弊社が所有または管理している訳ではありません。弊社はあくまで施設のオンライン予約機能を提供しているのみだという点をご理解ください。もちろん苦情はすべて重要だと考えますので、宿泊中に宿泊施設に直接苦情を申し立てることをお勧めします。しかし HostelsClub.com でもホステルを監視し、弊社が受け付けた苦情はすべて該当宿泊施設に転送します。