HOSTELSCLUB ヘルプ/ よくある質問
オンライン予約の方法
次の 4 つの簡単なステップでオンライン予約が完了します: 検索、 選択、 予約、 確認。
検索は HostelsClub.com のホームページか、もしくは[ホステルを検索]セクションで行います。国名、都市、宿泊日を選択し、「検索」をクリックします。検索条件に合った宿泊施設がリストで表示されます。ご興味のある宿泊施設を選択すると、料金や空室状況を含む詳細情報が表示できます。
ご要望に合わせてベッド数や部屋数を選択してください。そして[予約]をクリックします。次に予約フォームの内容が正しいか確認し、個人情報やクレジットカード情報を入力します。すべての予約には有効なクレジットカードが必要になります。ご利用いただけるクレジットカードは American Express、Visa、MasterCard、JCB および Aura です。予約を確認するためには HostelsClub.com のご利用規約に必ず同意いただく必要があります。同意を示すチェックボックスにチェックしてください。ここまでのプロセスが完了するとお客様の予約が完了し、宿泊施設が確保されます。
電話もしくは E メールで予約できますか？
いいえ、HostelsClub.com は同サイト上で行われたオンライン予約のみ受け付けています。またご利用できる支払い方法は有効なクレジットカードのみとなります。
どの種類のクレジットカードが利用できますか？
HostelsClub.com では American Express、Visa、MasterCard、JCB および Aura がご利用できます。
予約に使用するクレジットカードの名義人の名前は予約者の名前（宿泊者の名前）と同じである必要がありますか？
いいえ。
オンラインでクレジットカードを使用するのは安全でしょうか？
HostelsClub.com サイトの予約および確認を行うセクションは Thawte 社の 128 ビット暗号通信を利用してセキュリティを確保しています。これは現在のところインターネット上で利用できるもっとも高度な標準セキュリティでクレジットカード情報を含む送信された情報いずれにおいても、すべて完全に秘密厳守されるようになっています。
なぜ料金と空室情報が表示されないのでしょうか？
指定した期間で検索し、選択した宿泊施設に料金と空室情報が表示されない場合、その期間は満室で利用できないことを意味します。
一度に何名分予約できますか？
各予約に対し最高 10 名までオンライン予約できます。10 名以上のグループで宿泊を希望される場合、「グループ予約リクエストフォーム」(link it) をご利用ください。
10 % のデポジットはどうなりますか？
予約手数料の 2 ユーロと予約合計金額の 10 % がデポジットとして各オンライン予約に対し請求されます。支払いはオンライン予約を確認するために、その時点で瞬時に処理されます。10 % のデポジットは Hostelsclub.com への頭金であり、これによってお客様の予約とベッド / 部屋を確保することになります。残金分（予約合計金額の 90 %）はチェックイン時に現地の通貨で宿泊施設にお支払いいただきます。次の点にご注意ください：HostelsClub.com に支払われたデポジットの払い戻しはできません。
このサイトを利用したりもしくは掲載されているホステルに宿泊するにはメンバーになる必要がありますか？
HostelsClub.com に掲載されているホステルはいずれもメンバーになる必要はありません。しかし様々なカードをお持ちのメンバーに対して割引の特典を設けているホステルもあります。同サイトで初めてオンライン予約を実行した際に My Club メンバーになり、これは無料です。
これらの予約は確実であり保証されているのでしょうか？
各予約は保証されています。各予約に対し割り当てられた確認番号がお客様のホステルのベッドに対する保証になります。この確認番号は確認ページですぐに表示され、またお客様の E メールにも送信されます。チェックインをスムーズに行うためにも確認情報を印刷し宿泊施設に持参してください。プリンターがない場合は確認番号をメモして持参してください。
HostelsClub.com はお取り引きのある宿泊施設の空室状況や料金をできるだけ丁寧にお伝えするようにしておりますことご理解ください。HostelsClub.com は可能な限り最新で正確な情報を提供するこに努めます。
事前に予約する必要がありますか？
最低 1 週間前に予約することをお勧めします。特に繁盛期や大きなイベントが開催される時には事前の予約をお勧めします。
空室状況や料金を私の代わりに調べることができますか？
いいえ。空室状況や料金はオンラインでご確認ください。
予約する前に行き方や問い合わせ情報を提供してもらえますか？
いいえ。問い合わせ情報やアクセス方法はオンライン予約が確認された後、送信される確認フォームに掲示されます。
宿泊施設のパンフレットを郵送してもらえますか？
いいえ。すべての宿泊施設は HostelsClub.com 上に独自のミニサイトを設けており、そこに施設の情報や写真、設備について掲載しています。
年齢制限はありますか？
通常の場合、ありません。たいていのホステルでは年齢制限を設けていませんが、特に宿泊施設内にバーなどを設けている場合など必ずしもそうとは限りません。年齢制限があるかどうかについては宿泊施設のミニサイトで確認されることをお勧めします。
オンライン予約をしようとする際にエラーメッセージが表示されます。何が問題なのでしょうか？
エラーメッセージが表示される理由は数多くあります。予約しようとした際に空室状況や料金が変更された場合や E メールとパスワードの認証ができなかった場合、もしくは支払い情報に間違いがある場合などが挙げられます。
プライベート（個室）と シェア（共同）の違いは何ですか？
シェアルームはドミトリースタイルで 4 つ以上のベッドが配置されています。ホステルと代わりとなるものを事前に依頼している場合を除き、両方組み合わせた部屋タイプが提供されています。ホステルによっては男女別々の部屋を設けているところもあります。その場合ホステルのミニサイトにその旨が掲載されています。
プライベートルームを確保するためには部屋全体を予約する必要があります。例えば、3 人が 4 つのベッドがある シェアルームをプライベートルームとして予約したい場合、4 人分選択し、4 人分支払う必要があります。プライベートルーム希望と設定して検索してもプライベートルームがない場合、ご利用可能な他の部屋タイプが表示されます。
WC とはどう意味ですか？
WC はwater closet の頭字語でトイレを指します。WC がチェックされている場合、部屋に専用のトイレがあることを意味します。チェックがない場合、トイレは共同になります。
HostelsClub.comのメンバーシップカードの機能について?
メンバーシップカードは１０ユーロであり、予約をした際に購 入できる。購入された場合あなたのカードのユーザーネームとパスワードのE-Mailを 受け取るでしょう。 メンバーシップカードを持つと予約の際に規定の料金以上を払 う必要がなくなります。 使用にはユーザーネーム、パスワード、予約の日にちなどすべ て記入する必要があります。 注意して欲しいのはユーザーネームやパスワードをきちんと記 入していただくことです。 メンバーシップカードには有効期限はありません。
