HOSTELSCLUB AIUTO / DOMANDE FREQUENTI

Domande sulla mia prenotazione con HostelsClub.com

Ho perso/non ho ricevuto la conferma della mia prenotazione, cosa devo fare?

Dovrai accedere al tuo account My Club attraverso la nostra home page per controllare e stampare i dettagli della tua prenotazione.

Se non hai ricevuto la tua password, presente nel primo email di conferma della prenotazione, ti preghiamo di usare il link 'Hai dimenticato la password?' all’interno dell’area My Club della nostra home page.

Se non hai ricevuto l’email con la password i motivi potrebbero essere i seguenti:

- Alcuni server/firewall possono aver bloccato l'email

- Il software antispam installato sul tuo computer può aver impedito al nostro email di passare. In questo caso dovrai aggiungere il dominio hostelsclub.com alla lista bianca del tuo software anti-spam e richiedere una nuova password.

- L'indirizzo email digitato potrebbe essere sbagliato

Se la tua prenotazione non è presente nel tuo account e credi di aver effettuato correttamente la prenotazione inviaci un email all’indirizzo info@hostelsclub.com prima di effettuare un’altra prenotazione.

Ricorda: quando fai più prenotazioni usa sempre la password che ti inviamo nella prima conferma. In questo modo tutte le tue prenotazioni potranno essere controllate all’interno di un solo account My Club e saranno valide per le nostre promozioni!

Come posso cancellare una prenotazione?

Per cancellare una prenotazione on line devi accedere al tuo account tramite il link MY CLUB inserendo il tuo indirizzo email e la tua password. Se hai dimenticato la tua password puoi averne una nuova inserendo il tuo indirizzo email nel link “Forgot your password” e te ne sarà automaticamente inviata una nuova.

Dall’interno dell’area MY CLUB potrai cancellare l’intera prenotazione ed un’email automatica con la cancellazione verrà inviata a te e all’ostello. Un consiglio: è meglio se contatti direttamente l’ostello dopo aver cancellato on line la prenotazione per assicurarti che la cancellazione sia stata ricevuta.

La nostra politica per le cancellazioni ti permette di cancellare una prenotazione on line fino a 24 ore prima della data di arrivo. È importante notare che questo periodo comincia 24 ore prima della data di arrivo NON ALL’ORA PREVISTA DI ARRIVO. In alcuni casi, in relazione ai diversi fusi orari, questo periodo può aumentare fino a 48 ore prima della data di arrivo.

Alcune strutture addebitano sulla carta di credito una penale sulle cancellazioni che vengono effettuate con meno di 24 ore di anticipo o in caso di no-show. Questa penale corrisponde in genere al costo della prima notte del soggiorno, ma ogni struttura ha una propria politica per le cancellazioni che può essere letta nel microsito. In caso di cancellazione è meglio controllarne i termini. In base ai termini e alle condizioni di HostelsClub.com il deposito versato non è rimborsabile.

Cosa succede se non mi presento all’ostello senza avvisare?

In caso di No-Show l’ostello può addebitare una penale sulla carta di credito di cui sono stati forniti i dati. Questa penale corrisponde di solito al costo della prima notte, ma può variare a seconda delle strutture, per cui è meglio controllare le informazioni contenute nel microsito dell’ostello. In base ai termini ed alle condizioni di HostelsClub.com il deposito versato non è rimborsabile.

Come posso cambiare la mia prenotazione?

Per cambiare un qualsiasi dettaglio della tua prenotazione è necessario contattare direttamente l’ostello. HostelsClub.com non può effettuare questi cambiamenti perché la prenotazione è stata confermata on line. HostelsClub.com non è responsabile di eventuali cambiamenti sui costi della prenotazione dovuti al cambiamento della prenotazione stessa. Le informazioni su come contattare la struttura sono presenti nella tua email di conferma. La cancellazione non deve essere effettuata dall’area “MY CLUB” perché questo comporterebbe la cancellazione dell’intera prenotazione.

Sono stato in un ostello prenotato con HostelsClub.com ed ho un reclamo, cosa devo fare?

Gli ostelli presenti sul nostro portale sono strutture indipendenti e HostelsClub.com non gestisce né possiede alcuna di esse. Il nostro portale semplicemente fornisce loro la possibilità di ricevere prenotazioni on line basate sulle informazioni da loro stessi inserite. Per questo motivo se avete dei reclami da fare durante il soggiorno potete rivolgerVi direttamente allo staff dell’ostello. Tuttavia tutti i reclami che ci vengono inviati sono presi in seria considerazione e inoltrati alle strutture interessate per poter migliorare il nostro servizio.