HOSTELSCLUB SÚGÓ / GYIK

Kérdések a HostelsClub.com helyfoglalással kapcsolatban

Nem kaptam meg a visszaigazolást, mit tehetek?

Ha nem kapott visszaigazolást, annak több oka lehet; - Néhány e-mail szerver/tűzfal esetleg nem engedi be az Ön igazoló e-mail-jét - Az Ön tömeges levél szűrő programja nem engedi át a HostelsClub.com levelét - Esetleg rossz e-mail címet adott meg - A visszaigazolása nem megfelelően lett feldolgozva

Először is ellenőrizze a ‘Klubom’ felhasználói fiókját.

Ha nincs jelszava, használja az 'Elfelejtette a jelszavát?' gombot, ha nem kapta meg a jelszó e-mail-t, akkor adja hozzá engedélyezettként a tömeges levél szűrő programjához az info@hostelsclub.com és info@hotelsarea.com címeket.

Ha visszaigazolása nem jelenik meg felhasználói fiókjában, és úgy gondolja, hogy elvégzett egy foglalást lépjen kapcsolatba személyzetünkkel az info@hostelsclub.com címen, mielőtt egy újabb online helyfoglalást készítene.

Hogyan mondhatok le egy foglalást?

A helyfoglalás törléséhez kérjük lépjen be az ‘Klubom’ felhasználói fiókjában e-mail-je és jelszava használatával. Ha elfelejtette vagy rosszul írta be felhasználói adatait, használhatja az ‘Elfelejtette a jelszavát’ kapcsolót és az adatokat automatikusan megkapja e-mailben.

Az ‘Klubom’ felhasználói fiókjában, belépés után lehetősége van lemondani a foglalást és ekkor egy automatikus e-mailt küld a rendszer Önnek és a szállásadó intézménynek is a lemondás igazolásául. Javaslat: A legjobb, ha az intézménnyel közvetlenül kapcsolatba lép az online lemondás után, tisztázandó, hogy a lemondást megkapták.

A lemondással kapcsolatban általános szabályunk az, hogy Ön 24 órával az érkezési időpont előtt lemondhatja a helyfoglalást. Kérjük, ezt értse úgy, hogy ez 24 órával az érkezése előtti NAPON van, nem az Ön várható érkezési időpontja előtt 24 órával. Néha, tekintettel a különböző időzónákra, ez az érkezési időpontja előtt 48 óra is lehet.

A legtöbb szállásadó felszámít egy lemondási díjat az első éjszakai elhelyezés díjától függően, ha nem érkezik meg, vagy ha 24 órán belül mondja le. Minden intézménynek megvan azonban a saját lemondásra vonatkozó szabályzata, ezért a legjobb, ha közvetlenül velük lép kapcsolatba feltételeik tisztázására, ha le kívánja mondani a szállást.

A HostelsClub.com’s feltételei és kikötései alapján a szállásfoglalása letétje és helyfoglalás díja nem visszatérítendőek.

Mi történik, ha nem jelentkezem és nem léptem kapcsolatba az intézménnyel?

Ha nem jelenik meg, az intézmény megterheli a helyfoglalás során megadott hitelkártyát. Ez általában az első éjszaka díja, de az intézmény saját politikájától függ, amit megnézhet az aloldalukon, vagy felveheti velük közvetlenül a kapcsolatot A HostelsClub.com feltételei alapján a letét vissza nem térítendő.

Hogyan változtathatok meg egy helyfoglalást?

Foglalása bármely adatának megváltoztatásához közvetlenül kell kapcsolatba lépjen az intézménnyel a HostelsClub.com nem tudja ezt megváltoztatni Önnek, mivel a helyfoglalása online már visszaigazolt. A HostelsClub.com nem felel semmiféle extra költségekért, amik a visszaigazolt foglalása bármilyen megváltoztatása miatt merülnek fel. A szálláshely elérhetőségi adatait megtalálja a visszaigazolásban. Ne törölje helyfoglalását “Klubom” – on keresztül, mert ez nem csak egy részét, hanem az egész helyfoglalást törli, ez úgy értendő, hogy ha Ön lefoglalt négy éjszakát és ebből egyet törölni szeretne, ha ezt “Klubom” –on teszi mind a négy éjszakát törli ezzel.

Egy a HostelsClub.com –on keresztül lefoglalt szálláshelyen voltam és panaszom van. Hogyan panaszkodhatok?

A HostelsClub.com szálláshelyei önálló vállalkozások és sem nem birtokoljuk, se nem menedzseljük azokat, mi csak ellátjuk őket az online helyfoglalás lehetőségével. Minden panaszt komolyan veszünk, de ajánljuk, hogy a kérdéses intézménnyel az ott tartózkodás alatt közvetlenül rendezzék a panaszt. A HostelsClub.com ugyanakkor figyelni fogja a szálláshelyet és továbbad minden panaszt, amit megkap.