En ole saanut varausvahvistusta. Mitä voin tehdä?
Jos et ole saanut varausvahvistusta, se saattaa johtua jostakin seuraavista syistä:
1) Sähköpostisi suojausasetukset saattavat estää varausvahvistuksen saapumisen sähköpostiisi
2) Antispam -toiminto saattaa evätä HostelsClubin postin vastaanottamisen
3) Olet saattanut kirjoittaa väärin sähköpostiosoitteesi
4) Vahvistustasi ei ole käsitelty oikealla tavalla
Näissä tapauksissa tarkista ensin My Club -tililtäsi, löytyykö sieltä varauksesi tietoja.
Jos sinulla ei ole tunnussanaa, käytä 'Unohditko tunnussanasi?' -linkkiä. Jos et saa tunnussanaa sähköpostitse, sinun täytyy lisätä s-postiosoitteet info@hostelsclub.com ja info@hotelsarea.com antispam ohjelmistosi valkoiseen listaan.
Jos varausvahvistus ei ole My Club -tililläsi ja uskot tehneesi varauksen, ota yhteys toimistoomme info@hostelsclub.com ennen kuin teet uuden varauksen.
Miten voin perua varauksen?
Peruaksesi palvelussamme tehdyn varauksen, kirjaudu sisään My Club -tilillesi käyttäen s-postiosoitettasi ja tunnussanaasi. Jos olet unohtanut tai hukannut käyttäjätietosi, voit kirjoittaa s-postiosoitteesi ‘Unohditko tunnussanasi?’ -linkkiin niin tiedot lähetetään sinulle automaattisesti sähköpostitse.
My Club -tilitäsi voit perua koko varauksesi ja sinulle lähetetään automaattisesti sähköpostitse majoituspaikan perumisvahvistus. Vinkki: on parasta, jos otat yhteyttä myös suoraan majoituspaikkaan sen jälkeen, kun olet perunut varauksesi, varmistaaksesi, että he ovat saaneet peruutuksen.
Peruutusehtoihimme kuuluu, että voit perua varauksesi 24 tuntia ennen saapumispäivää. Ota huomioon, että tämä ajanjakso alkaa 24 tuntia ennen SAAPUMISPÄIVÄÄ eikä 24 tuntia ennen ARVIOIMAASI SAAPUMISAJANKOHTAA. Joissakin tapauksissa, ottaen huomioon eri aikavyöhykkeet, tämä saattaa olla 48 tuntia ennen saapumispäivää.
Useimmat majoituspaikat veloittavat peruutusmaksun, joka on majoituksen ensimmäisen yön hinta, jos ei saavu lainkaan paikalle tai jos peruu lähempänä kuin 24 tuntia ennen saapumista. Monilla majoituspaikoilla on kuitenkin omat peruutusehtonsa, joten on parasta ottaa yhteyttä suoraan heihin perumisen yhteydessä, jotta saa tarkat tiedot ehdoista.
HostelsClubin ehtojen mukaan varauksesta maksettua käsirahaa ja varausmaksua ei hyvitetä takaisin.
Mitä tapahtuu jos ei ilmesty paikalle eikä ota yhteyttä majoituspaikkaan?
Jos ei saavu lainkaan paikalle, majoituspaikka veloittaa peruutusmaksun luottokortilta, jonka tiedot on annettu varauksen yhteydessä. Maksu on yleensä ensimmäisen yön hinta, mutta se vaihtelee eri majoituspaikkojen peruutusehtojen mukaan. Majoituspaikan peruutusehdot saa joko sen esittelysivulta tai ottamalla yhteyttä suoraan heihin. HostelsClubin ehtojen mukaan varauksesta maksettua käsirahaa ja varausmaksua ei hyvitetä takaisin.
Miten voi tehdä muutoksia varaukseen?
Muuttaaksesi mitä tahansa varaustietoasi, sinun on otettava yhteyttä suoraan majoituspaikkaan. HostelsClub ei voi tehdä muutoksia puolestasi, sen jälkeen kun varauksesi on vahvistettu. HostelsClub ei ole vastuussa mistään lisäveloituksista, joita saattaa syntyä vahvistettujen varausten muuttamisesta. Majoituspaikan yhteystiedot löytyvät varausvahvistuksesta. Älä peru varaustasi My Club -tilisi kautta, jos haluat vain muuttaa varauksen tietoja. Jos esimerkiksi olet varannut majoituksen neljäksi yöksi ja haluaisit perua ainoastaan yhden yön, peruminen My Club -tilin kautta peruisi kaikki neljä yötä.
Majoituin HostelsClubin kautta varatussa majoituspaikassa ja haluaisin tehdä valituksen. Miten voin antaa palautetta?
HostelsClubin kautta varattavissa olevat majoituspaikat ovat täysin itsenäisiä yrityksiä emmekä me omista niitä tai johda niitä. Tarjoamme ainostaan palvelun online-varausten tekemiseksi. Vaikka otamme valitukset vakavasti, suosittelemme, että ne kohdistetaan suoraan kyseessä olevalle majoituspaikalle vierailun aikana. HostelsClub on yhteydessä majoituspaikkoihin ja lähettää kaikki vastaanotetut valitukset eteenpäin.