No he recibido la confirmación de mi reserva ¿Qué puedo hacer?
Deberás acceder a tu cuenta My Club a través de nuestra página principal para controlar y imprimir los datos de tu reserva.
Si no as recibido el password en el primer e-mail de confirmación, deberás utilizar el link “Has olvidado el password” que encontrarás en la misma área My Club.
Si no has recibido el e-mail con el password puede ser debido a:
- Algún server/firewall que ha bloqueado el email.
- El Sofware antispam que tienes instalado en tu ordenador ha impedido pasar nuestro email. En este caso deberás agregar el dominio hostelsclub.com a la lista blanca de tu software anti-spam y pedir un nuevo password.
Si tu reserva no aparece en tu cuenta y crees haberla realizado correctamente, envíanos un email a info@hostelsclub.com antes de realizar otra reserva.
Recuerda: cuando realices otras reservas utiliza siempre el mismo password que te enviamos en la primera confirmación. Así todas tus reservas estarán controladas bajo una misma cuenta My Club y serán válidas para nuestras promociones!
¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
Para cancelar una reserva online debes acceder a tu cuenta a clicando el link MY CLUB que encontrarás en nuestra página principal e introducir tu correo electrónico y el password que te enviamos en la confirmación. Si has olvidado tu password puedes obtener uno nuevo introduciendo tu correo electrónico en el link 'Has olvidado el Password'.
Desde la misma área MY CLUB podrás cancelar toda la reserva,tu y el hostal recibiréis un e-mail automático con la cancelación. Un consejo: después de haber cancelado la reserva contacta con el hostal para asegurarte de que hayan recibido la notificación.
Según nuestra política de cancelación las reservas se pueden cancelar hasta las 24 horas antes de la fecha de tu llegada. NOTA: Este período empieza las 24 horas antes de la fecha de la llegada y NO DE LA HORA PREVISTA DE TU LLEGADA. En algunos casos, debido a la diferencia horaria, este período puede aumentar hasta 48 horas antes de tu llegada.
La mayoría de hostales cobran de la tarjeta de crédito una penal por no cancelar a tiempo la reserva (menos de 24 horas de adelanto) o bien por no presentarte. Esta penal normalmente corresponde al importe de la primera noche de tu estadía, pero no olvides que cada establecimiento tiene su propia propia política de cancelación que se puedes leer en la descripción. En caso de cancelación controla las condiciones, en base a los términos y las condiciones de HostelsClub.com el adelanto de la reserva no es en ninguno de los casos reembolsable.
¿Qué sucede si no me presento en el hostal, sin aviso previo?
Si no te presentas al hostal, este puede cobrar de tu tarjeta de crédito una penal que normalmente corresponde al coste de la primera noche. Recuerda que el importe puede variar según el establecimiento, por este motivo es importante que controles la información que encontrarás en la descripción del hostal. Según las normativas establecidas por HostelsClub.com el adelanto de la reserva no es en ninguno de los casos reembolsable.
¿Cómo puedo modificar mi reserva?
Para modificar tu reserva, deberás contactar directamente con el hostal. HostelsClub.com no puede hacer este tipo de cambios porque la reserva ha sido confirmada online. Tampoco se responsabiliza de ningún cargo adicional que el hostal realice por los cambios. Los datos de contacto los encontrarás en la respectiva confirmación.
Según las normativas establecidas por HostelsClub.com el adelanto de la reserva no es reembolsable.
¿Cómo funciona la Membership Card de HostelsClub.com?
La Membership Card tiene un coste de 10 € y no tiene caducidad. Se puede comprar en el momento que se realice una reserva. Cuando la compres, recibirás un email con el login y la password de tu tarjeta. Para utilizarla será necesario introducir el nombre de usuario y la password que te hemos enviado, cada vez que realices una reserva.
Gracias a la Membership Card no deberás pagar nunca más el coste fijo del servicio de reserva.
Es muy importante digitar correctamente el login y la password de tu tarjeta.
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La mayoría de hostales cobran de la tarjeta de crédito una penal por no cancelar a tiempo la reserva (menos de 24 horas de adelanto) o bien por no presentarte. Esta penal normalmente corresponde al importe de la primera noche de tu estadía, pero no olvides que cada establecimiento tiene su propia propia política de cancelación que se puedes leer en la descripción. En caso de cancelación controla las condiciones, en base a los términos y las condiciones de HostelsClub.com el adelanto de la reserva no es en ninguno de los casos reembolsable.
¿Qué sucede si no me presento en el hostal, sin aviso previo?
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¿Cómo funciona la Membership Card de HostelsClub.com?
La Membership Card tiene un coste de 10 € y no tiene caducidad. Se puede comprar en el momento que se realice una reserva. Cuando la compres, recibirás un email con el login y la password de tu tarjeta. Para utilizarla será necesario introducir el nombre de usuario y la password que te hemos enviado, cada vez que realices una reserva.
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